Kırılan Düğme İçin Yedek Parça Bulunamaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu

Bosch mfq4080/2 model küçük ev aletimi yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum. 19.03.2026 tarihinde ürün elimden tezgaha düştü ve aksesuarları çıkarmaya yarayan düğmesi kırıldı. Aslında cihaz çalışıyor fakat bu düğme kırıldığı için aksesuarları sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bosch merkez ile görüştüğümde bu parçanın artık üretilmediğini ve yedek parça olarak temin edilemeyeceğini öğrendim. Uzun yıllar kullanılan bir ürün için bu kadar temel ve kritik bir parçanın tamamen üretimden kaldırılmış olması, kullanıcı olarak beni mağdur ediyor.

Ayrıca Bosch müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede karşılaştığım üsluptan da son derece rahatsız oldum. Görüştüğüm kişi son derece kendini beğenmiş, kaba ve saygısız bir tavırla konuştu, müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım sergiledi. Böyle köklü ve büyük bir markadan, müşteriyle kurulan iletişimde çok daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Bosch’tan, bu durum için yedek parçanın yeniden temin edilmesini veya mümkünse bana uygun fiyatlı bir çözüm sunulmasını, bu da mümkün değilse ürün değişimi gibi makul bir seçenekle mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu olumsuz yaklaşımın da gerekli şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.