to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Tost Makinesi Ve Çizik Plaka İçin Servis Ve Mağaza Arasında Boşuna Koşuşturma
11 Ocak 2026 tarihinde Bosch Gönül Ticaret S***** A**** mağazasından aldığım tost makinesi, kutusundan kenarındaki açılıp kapanan plastik tırnak yerinden kırık olarak çıktı. Ayrıca ızgara plakasında çizikler var. Kutudan kontrol etmek için çıkardığımda fark ettim ve aldığım yeri aradım. Bununla ilgili yardımcı olamayacağını, “Kırık ürünü ne yapabilirim? ” diye soran bir cevapla karşılaştım, servisi aramam gerektiğini söylediler.
12 Ocak günü servisle iletişime geçtim. 20 Ocak günü Bosch servisi, iade ve değişim konusunda aldığımız bayinin ilgilenmesi gerektiğini, kendilerinin bir şey yapamayacağını söyledi. Tekrar aldığım yerle görüştüm, yine kendilerinin değil Bosch servisinin ilgilenmesi gerektiğini söylediler.
Kutunun içinden kırık ve çizik çıkan bir ürünle ilgili neden bu kadar yoruluyorum, uğraştırılıyorum anlamıyorum. Demek ki kutuda bile kolayca kırılabilecek, çizilebilecek olduğunu gördüğüm bir ürünü iade etmek istiyorum. Aldığım bayi ve servis arasında oyalanıyorum. Yıllardır birçok ürününü kullandığım, servisine güvendiğim Bosch markası tarafından mağdur oluyorum ve güven kaybı yaşıyorum.
Gelişme
11.01.2026 tarihinde Gönül Ticaret’ten aldığım tost makinesi kutudan, kenardaki tutma tırnağı kırık ve plakasında çizikler olacak şekilde çıktı. Mağazayı arayıp durumu telefonda anlattım, ancak çalışan bir şey yapamayacaklarını söyledi. “Kırık ürünü ben ne yapayım” diyen bir çalışanla muhatap oldum.
Bana servisi aramam ve talep oluşturmam gerektiği söylendi. Kutudan kırık ve çizik çıkan bir ürünün arkasında durmayarak müşteriyi mağdur ediyorlar ve markanın güvenilirliğini sarsıyorlar. Ürün sadece kırık değil, üzerinde ufak çizikler de bulunuyor. Bayi ise servisi aramam ve servisin bayii ile iletişime geçmesi gerektiğini söyleyerek beni oyalıyor.
Böylesine büyük ve prestijli bir markanın bu şekilde davranması güvenimi ciddi anlamda zedeliyor. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Merhaba, iletişime geçiyorlar fakat çözümsüz iletişim oluyor. Mağaza ve servis arasında oyalanıyorum.
Gönül ticaret 11/01/2026 tarihinde aldığım tost makinesi kutudan kenar tutma tırnak parçası kırık çıktı ve plakasında çizikler vardı. Mağazayı aradım telefonda durumu anlattım. Bir şey yapamayacaklarını dile getirdi çalışan. “kırık ürünü ben ne yapayım” diyen bir çalışanla muhatap oldum. Servisi aramam gerektiğini talep oluşturmam gerektiğini söylediler. Kutudan kırık ve çizik çıkan bir ürünün arkasında durmayarak müşteriyi mağdur ediyorlar. Markanın güvenilirliğini sarsıyorlar. Ürün sadece kırık değil ufak çizikleri de var. Bayii servisi aramam gerektiğini, servis bayii ile iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek beni oyalıyorlar. Böylesine büyük ve prestijli bir markanın güvenini sarsıyorlar. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün para iadesini talep ediyorum.
Bosch marka tcg3323 model tost makinesini 11.01.2026 tarihinde İstanbul Üsküdar’da bulunan Gönül Ticaret Serkan Aksoy isimli satıcıdan, sipariş numarası 260000002 ile satın aldım. Ürünü kutusundan çıkardığımda tost makinesinin bir parçasının kırık olduğunu ve plakasında çizikler bulunduğunu gördüm. Sıfır aldığım bir ürünün bu şekilde hasarlı ve çizik çıkması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Yaşadığım sorun üzerine önce satıcıyla iletişime geçtim. Satıcı, konuyla ilgili Bosch yetkili servisin yardımcı olacağını, işlemleri onların yürüttüğünü belirterek topu servise yönlendirdi. Ardından servisle de görüştüm ancak şu ana kadar sorunum çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Kutusundan kırık parça ve çizikli plaka ile çıkan bu ürünle ilgili olarak, hasarlı ürün satıldığı için ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem markaya hem de satıcıya olan güvenimi kaybettim. Ücret iademin en kısa sürede yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
