to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Duman Çıkaran Tost Makinesi İçin Çözüm Bulunmadı
11 Temmuz’da Mall of AVM’deki Media Markt mağazasından Bosch TCG4215-02 model tost makinesini 4799,50 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü özellikle Bosch markasına güvenerek tercih ettim. Ancak ürünü henüz ilk kez, içerisine herhangi bir şey koymadan çalıştırdığımda makineden yoğun dumanlar çıkmaya başladı. Duruma çok korktum ve hemen makineyi kapattım fakat tekrar denememde de aynı sorun yaşandı.
Bunun üzerine sırasıyla Media Markt ve Bosch müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bosch bana servis yönlendirdi, servis görevlisine o an çektiğim video kaydını da ilettim. Makine birkaç gün içinde servise alındı. Ancak yaklaşık 6 gün sonra ürünü bana herhangi bir tutanak veya evrak olmadan aynen geri getirdiler. Görüştüğüm her yetkiliye bu ürünü kesinlikle istemediğimi, can güvenliğim açısından tehlikeli bulduğumu özellikle belirtmeme rağmen, sorunuma çözüm üretilmedi. Servis yetkilileri ise "rezistans biraz fazla ısınmış, bir şey olmaz" şeklinde ilgisiz ve lakayıt bir açıklama ile süreci geçiştirdiler.
Defalarca iletişim kurmama ve mağduriyetimi net şekilde ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım.
Can güvenliğimi riske atan, üretimden ilk kullanımda duman çıkaran bu makineyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ücretimin (4799,50 TL) iadesini, mümkünse faiziyle birlikte talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Beni arayıp makineyi kullanmaya devam etmemi, içimi rahat olması gerektiğini, herhangi bir arıza tespit edilmediğini söylediler. Ben servis raporu nerede deyince cevap vermediler. Servis ne aldığına dair bir tutanak ne de üründe herhangi bir arıza olmadığına dair bir rapor düzenleyebildi. Bir de yaşam için teknoloji derler. Kendilerine madem ürününüzden o kadar eminsiniz size hediye edeyim siz kullanın dediğimde yine cevapsız kalındı. Kesinlikle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
