İki Defa 900 TL Servis Ücreti Ve Alarm Uyarısındaki Bilgi Eksikliği

Yaklaşık 5 yıl önce aldığım Bosch marka buzdolabım için 18.04.2026 tarihinde teknik servisi çağırdım ve bu ziyaret için 900 TL servis ücreti ödedim. Ardından buzdolabımın kapısı açık kaldığında daha önce olduğu gibi hemen alarm vermediğini fark ettim. Önceden kısa sürede uyarı sesi gelirken, artık alarm sesi çıkmıyordu.

Bu nedenle 09.01.2026 tarihinde teknik servisi yeniden çağırmak zorunda kaldım. Servis görevlisi, alarmın çalması için 2 dakika beklenmesi gerektiğini söyledi ve yanında bekledikten sonra alarm uyarısı verdi. Herhangi bir arıza ya da hasar olmadığını belirttiği halde, sadece kontrol amaçlı gelip hiçbir işlem uygulamamasına rağmen benden tekrar 900 TL servis ücreti talep etti.

Çağrı merkezini aradığımda, ilk görüşmede bana buzdolabı alarmı için 2 dakika beklemem gerektiğine dair hiçbir uyarı yapılmadı. Eğer çağrı merkezindeki çalışanlar bu bilgiyi o gün doğru ve açık şekilde iletmiş olsaydı, ben de önce evde kendim kontrol eder, gereksiz yere tekrar servis çağırmak zorunda kalmazdım. Bu bilgilendirme eksikliği yüzünden ikinci kez servis çağırdım ve şimdi de hiçbir işlem yapılmamasına rağmen tekrar ücret ödemem isteniyor. Çağrı merkezindeki çalışanların görevlerini daha dikkatli ve özenli yapmadığını düşünüyorum, bu durumun da doğrudan benim cebimden çıkan paraya yansımasını kabul etmiyorum. Tüm bu yaşadıklarımdan sonra, markanın isminin Türkçe anlamını gerçekten taşıdığını, parasının karşılığını vermeyen bir hizmet sunduğunu üzülerek görmüş bulunuyorum. Bu markadan ürün alınmaması gerektiğini, aksi halde boş yere insanların cebinden para çıktığını yaşayarak deneyimledim.

Ödediğim ikinci servis ücretinin iadesini ve buzdolabının alarm sistemiyle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin, çağrı merkezi bilgilendirmesi de dikkate alınarak incelenmesini talep ediyorum.