Hasarlı Kurutma Makinesi Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

03.08.2026 tarihinde Bosch İstanbul Güngören bayisinden Bosch Seri 6 kurutma makinesi satın aldım, ürün 05.08.2026 tarihinde Horoz Lojistik ile adresime teslim edildi. Gelen görevli ekip evimin kirlenmemesi için ambalajı bina girişinde açtı, ardından makineyi sadece yıkama odasının önüne kadar getirip yerine yerleştirmeden “Bizim işimiz bu kadar, servisin kurması gerekiyor” diyerek ayrıldı. Ambalajı açmalarının sebebini sorduğumda ise servisin ambalaj açmayacağını ve taşımayacağını söyleyip, “Zaten yarım saate servis gelir” diyerek evden çıktılar.

Makineyi kontrol ettiğimde arka kapağında ciddi kırıklar olduğunu fark ettim ve teslimattan yaklaşık 5 dakika sonra Horoz Lojistik ekibini aradım. Benden fotoğraf istediler, kırık bölümlerin fotoğraflarını kendilerine ilettim. Bana, servisin gelip rapor tutacağını ve ardından ürünün geri alınacağını söylediler. Servis eve gelerek hasarı gördü ve rapor tuttu, bana dönüş yapılacağını söyledi; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan ne de bilgi veren oldu.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini Çarşamba günü sabah ve akşam olmak üzere iki kez aradım. Ancak telefonda son derece saygısız ve üstten konuşan, çözüm üretmek yerine bolca akıl veren kişilerle muhatap oldum, hiçbir şekilde yetkili birine aktarılmadım ve somut bir çözüm sunulmadı. Ayıplı bir ürün satılmasına ve teslimat sırasında hasarlı çıkmasına rağmen markanın ve lojistiğin bu konuya sahip çıkmaması, müşteriyi tamamen yalnız bırakması kabul edilemez.

Ürünü kredi kartı ile aldığım için bankama harcama itirazında bulunarak ödemeye bloke konulmasını sağladım ve ayrıca Tüketici Mahkemesi'ne de başvuru yaptım. Teslimat sırasında hasarlı çıkan bu kurutma makinesinin hiçbir şekilde onarım değil, birebir aynı model yeni ve hasarsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak, tarafıma acilen dönüş yapılmasını ve sorunumun çözülmesini istiyorum.