Bosch Çamaşır Makinesi Çamaşırlarımızı Yırtıyor Ve Servis Sorunları Çözülmüyor

Bosch marka Serie 6 çamaşır makinesini 19.11.2025 tarihinde İstanbul Forum AVM’de bulunan Bosch şubesinden satın aldık. Makine birkaç gün sonra evimize kuruldu ve daha ilk ay içinde, yeni sayılabilecek tişört ve aletlerimizde delikler ve yırtıklar oluşmaya başladı. Çamaşırlarımızın bu şekilde zarar görmesi hem maddi hem de manevi olarak bizi çok rahatsız etti.

Bu süreçte yetkili servisi hatırladığım kadarıyla 5’e yakın kez çağırdık. Bir seferinde ise servis, eve hiç gelmeden eşimi telefonla arayıp, “Biz daha önce geldik, makinenizde sorun yok” diyerek hiçbir kontrol yapmadan, son derece saygısız bir üslupla telefonu yüzüne kapatıp eve bile uğramadan durumu kapatmaya çalıştı. Diğer servis süreçlerinde de benzer şekilde “makinede sorun yok” denip, yaşadığımız somut sıkıntı görmezden gelindi.

Eşim defalarca Bosch müşteri hizmetleri ile de görüştü. Her seferinde bize çözüm üretileceği söylendi; ancak bu vaatlerin hiçbiri yerine getirilmedi, süreç boyunca oyalandığımızı hissettik. Hem bozulan çamaşırlarımız hem de bu tavırlar nedeniyle psikolojik olarak da yıpranmış durumdayız ve markanın ürününün arkasında durmadığını açıkça görüyoruz.

Bizim net talebimiz, çamaşırlarımızı yırtan bu makinenin aynı modelle, sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesi ve Bosch’un bu süreçte gerçekten ürününün ve müşterisinin arkasında durduğunu göstererek mağduriyetimizi gidermesidir.