Bosch Süpürge Performans Yetersizliği Fiyat Farkı Ve Bayi Ayrımcılığı

26.06.2026 tarihinde Bosch Pro Power 850 watt süpürge satın aldım. Torbalı ve yüksek kapasiteli olsun diye özellikle bu ürünü tercih ettim, ancak ürün söylendiği gibi performans göstermedi. Çekiş gücü yeterli değil, kapasitesinin yüksek olduğu söylenmesine rağmen halıyı ve zemini düzgün şekilde süpüremiyor.

Sorunu, süpürgeyi ilk kez açtığım ertesi sabah, yani 27.06.2026 tarihinde fark ettim ve aynı gün ürünü aldığım bayi ile iletişime geçtim. Satış sırasında son derece ilgili olan bayinin tavrı, şikayetimi ilettiğim anda tamamen değişti, kaba ve aşağılayıcı bir üslup kullandılar. Ürünü beğenmediğimi, çekiş gücünden memnun kalmadığımı açıkça belirttim, buna rağmen yardımcı olmak yerine beni suçlayıcı bir tutum sergilendi.

Daha sonra Bosch müşteri hizmetleriyle görüştüm ve servis yönlendireceklerini söylediler. Servis eve geldiğinde herhangi bir ölçüm yapmadan, başka bir makineyle kıyaslama yoluna gitmeden sadece kendi kanaatine göre makinenin iyi çalıştığını, benim abarttığımı ve alırken dikkat etmem gerektiğini söyledi. Teknik bir test veya objektif bir değerlendirme yapılmadan kullanıcı hatası ima edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Call center’ı tekrar aradığımda ise iki farklı çalışan, sistemde bu makinenin daha önce 2025’te satışının görülüp geri geldiğini, yani ürünün daha önce satılıp sisteme tekrar girdiğinin anlaşıldığını ifade etti. Buna rağmen bana yeni ürün gibi satılması ve bu durumun baştan hiç belirtilmemiş olması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Süpürge için yaklaşık 17.000 TL ödedim. İnternetten yaptığım araştırmalarda ise aynı modelin yaklaşık 13.000 TL seviyelerinde satıldığını gördüm. Bu durumu dile getirdiğimde ise “servise kontrol ettirseydiniz, bu serbest piyasa” denilerek fiyat farkı ve ürünle ilgili ayıp durumunun üzeri kapatılmaya çalışıldı.

Tüm bunlara ek olarak, satış sırasında görevli personelin dış görünüşüm üzerinden, dini değerlere dokunan ve beni rahatsız eden bir benzetme yapması da beni son derece üzdü. Kendi dış görünüşümle alay edilmesi, başka kişilerle kıyaslanarak aşağılayıcı bir üslup kullanılmasının bir müşteriyle iletişimde asla kabul edilemeyeceğini düşünüyorum.

Söylenenden farklı performans gösteren, daha önce satışa çıkmış olduğu anlaşılan ve piyasanın üzerinde bir bedelle bana satılan bu ürünle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesi veya hakkaniyetli bir şekilde değişimi konusunda yardımcı olunmasını ve bayi ile servis çalışanlarının yaklaşımı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.