Garanti Uzatma Aboneliği İçin SMS Hatırlatması Gelmedi Ve Müşteri Mağdur Oldu

Bosch marka beyaz eşyalarım için garanti bitimine yakın dönemde, ücret ödeyerek garanti uzatma aboneliği yaptırdım. Bu aboneliği yaptırmamın temel sebebi, Bosch’un garanti bitimine yakın süreçte SMS ile bilgilendirme yapacağını ve böylece süreyi kaçırmayacağımı belirtmesiydi. Ancak abone olmama rağmen tarafıma hiçbir hatırlatma SMS’i gönderilmedi ve bu durum sebebiyle 2025 yılında yapılması gereken garanti uzatımını tarihini kaçırdığım için yaptıramadım.

Konu ile ilgili yaptığım görüşmede, sistemsel bir sorun yaşandığı, bazı müşterilere hatırlatma SMS’i giderken bazılarına gitmediği ifade edildi. Yani sorun tamamen Bosch’un teknik sisteminden kaynaklanmasına rağmen, mağduriyetimin giderilmesi yönünde hiçbir adım atılmadı. İkamet ettiğim il olan Iğdır’daki Bosch yetkili servisi de durumu müşteri destek ekibine iletti, fakat yine bir çözüm üretilmedi. Daha sonra ben de bizzat müşteri destek ekibinizle görüştüm, inceleme yapılıp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş almadım.

Evimdeki tüm beyaz eşyalar, klima ve kombi dahil olmak üzere ürünlerimin hepsi Bosch markadır. Bu kadar güvenip tercih ettiğim bir markanın beni bu şekilde mağdur etmesini ve sistemsel bir hatanın sonucunu müşteriye yüklemesini kabul etmiyorum. Yaşanan aksaklığın markanız tarafından telafi edilmesini, bozulan güvenimin onarılması adına garanti süremim uzatılmasını talep ediyorum.

Bu konuda makul ve müşteri odaklı bir çözüm üretilmemesi halinde, sosyal platformlar da dahil olmak üzere, benim gibi aynı durumdan mağdur olan diğer kullanıcılarla birlikte hakkımı aramaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.