Garanti Süresinin Teslim Tarihine Göre Değerlendirilmemesi Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Bosch marka Bgs41pow2 model toz torbasız elektrikli süpürgemi, garanti sürem dolmadan 5 gün önce servise götürmeme rağmen, Erzurum ili Yakutiye ilçesindeki yetkili serviste garanti süresinin 2 gün geçtiği söylenerek tarafıma işlem yapılmadı. Teslim tarihine göre hareket ettiğim halde, bana garanti başlangıcında teslim tarihinin değil, fatura tarihinin esas alındığı belirtildi. Ürün yaklaşık 1 hafta kargo sürecinde beklediği için bu gecikmenin benim hatam olmadığını özellikle ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde anlayış gösterilmedi.

Ürünü serviste tamir ettirmek istediğimde ise, ürünün sıfır satış fiyatı yaklaşık 9.500 TL iken, benden talep edilen tamir ücretinin 9.760 TL olduğu söylendi. Bu durumun mantıklı ve kabul edilebilir bir yanı olmadığını ilettiğimde, “Yapacak bir şey yok, git sıfırını al” şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldım. Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda da garanti süresi için fatura tarihinin geçerli olduğu, servise götürmem ve onların kolaylık sağlaması durumunda tekrar aramam gerektiği söylendi; fakat servisten hiçbir kolaylık ve çözüm sunulmadı.

Ben, garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken bir üründe, kargo süresinden kaynaklanan birkaç günlük fark yüzünden mağdur edilmek istemiyorum. Hem garanti başlangıç tarihinin teslim tarihine göre güncellenmesini hem de elektrikli süpürgemin ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak, tarafıma makul ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini istiyorum.