Garanti Kapsamındaki Emaye Atması İçin Ücret Talebi Red Edildi

Bosch marka Bosch Serie 6 HBJ559EW6T model fırınımı Mart 2024’te İstanbul Sultanbeyli’de bulunan Kardeşler Mobilya bayisinden satın aldım. Ürün henüz garantisi devam ederken, yaklaşık 8–9 ay önce fırının alt köşelerinde emaye atması meydana geldi.

Durumu fark eder etmez yetkili servisi çağırdım ve s4055 numaralı servis kaydı açıldı. Ürünün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, servis benden bu işlem için ücret talep etti. Sorunun kullanım hatası değil, açıkça üretim/fabrika hatası olduğunu belirtmeme rağmen, bunu kabul etmediler ve ücretsiz işlem yapmayı reddettiler.

Kullanıcı kaynaklı olmayan, garanti kapsamındaki bu emaye atması problemi için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bosch’un, mağduriyetimin giderilmesi için fırınımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem markaya hem de satış noktasına olan güvenimin tamamen sarsılacağını belirtmek isterim.