to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Drum Hasarı Haksız Ücret Talebi
Fiş numarası 154144341 arıza kaydı olan Bosch marka Seri 4 çamaşır makinemde tambur kısmında, herhangi bir darbeye, hatalı kullanıma ya da kullanıcı hatasına dayanmayan bir hasar oluştu. Makineyi yaklaşık bir yıldır düzenli olarak, normal şartlarda kullanıyorum. Buna rağmen oluşan bu hasarın, kullanıcı tarafından atılan fermuarlı, düğmeli ya da telli iç çamaşırından dolayı olup müşteri kaynaklı olduğu söylenip sorumluluk tarafıma yüklendi.
Yetkili servise başvurduğumda hasarın kullanıcı hatası olduğu ifade edilerek, tamir ücretinin tamamını benim karşılamam gerektiği belirtildi. Ne makineyi yanlış kullanmam ne de cihaza zarar verecek bir işlem yapmam söz konusu olduğu halde, bu yaklaşım beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Makineye yıkanabilecek ürünler atılmasına rağmen makinede çapak oluşumu oldu.
Çamaşır makinemdeki tambur hasarının garanti kapsamında değerlendirilerek, benden herhangi bir ücret talep edilmeden onarımının veya gerekiyorsa parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti gözetilerek, sorumluluğun haksız şekilde üzerime yüklenmesinden vazgeçilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Tambur değişimi yapılması gerektiği ve bu ücretin 15.000₺ olacağı, tarafımca karşılanması gerektiği söylendi; mecburen kabul ettik. Bir senesi dolan bir makine; tekrar değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Benden kaynaklı olmadığını iddia ediyorum. Talebin tekrar değerlendirilmesini istiyorum.
Buraya yazdıktan sonra ertesi gün arandım ve ücretin küçük bir kısmını karşılayabileceklerini söylediler. Ama tatmin edici değildi mecburen yaptıracağımız için sonucu çok etkilemedi. 2 haftadır hiç ses yok makinem hala arızalı tank gelince almaya geleceğiz dediler ama iletişime geçmediler. Mağdur olduğum gibi bir çok kıyafetimde çekilmişti yapılacak bir Şey yok diye servis çağırdım kullanıcı hatası olmamasına rağmen kabul ettim ve tamam dedik çünkü 1 senelik makine gelmelerinin üstünden 15 gün geçti ve hala iletişim yok haber yok. Kıyafetlerimin ipi çekilmesi yanında bir de yıkayamama sorunuyla uğraşıyorum üstüne bekletilip mağdur ediliyorum
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
