Garanti Kapsamındaki Bosch Buzdolabının Dondurucu Soğutma Yapmaması Ve Belirsiz Servis Randevusu

Yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldığım ve hâlen garanti kapsamında olan Bosch KGN55CWE0N/17 model buzdolabımın dondurucu bölümü 03.10.2026 tarihinde, herhangi bir kullanıcı müdahalesi olmadan soğutmayı durdurmuş ve içindeki ürünler çözülmeye başlamıştır. Kapak açık kalmamış, elektrik kesintisi yaşanmamış olmasına rağmen cihaz görevini yerine getirmemiş, panelde kırmızı alarm ışığı yanmıştır.

03.10.2026 sabahı saat 10:00 civarında Bosch müşteri hizmetlerini aradım. Kapağın açık kalıp kalmadığı ve elektrik kesintisi olup olmadığı soruldu, her ikisinin de olmadığını belirttim. Buna rağmen durumun voltaj düşüklüğünden kaynaklanmış olabileceği söylendi ve cihazı soğutucu +2 °C, dondurucu -24 °C olacak şekilde ayarlamam, yaklaşık 8 saat içinde yeterli soğuğa ulaşmasını beklemem istendi.

Tarif edilen ayarları aynen uygulamama rağmen 5,5 saat geçmesine rağmen dondurucuda hiçbir soğuma olmadı, içerideki ürünler çözülmeye devam etti ve kırmızı sıcaklık alarmı yanmayı sürdürdü. Bunun üzerine aynı gün saat 15:30’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Servisin cumartesi günü gelemeyeceği, en erken pazartesi günü gelebileceği ve pazartesi günü için de sadece 08:00‑20:00 arasında belirsiz bir zaman aralığı verilebileceği, kesin saat söylenemeyeceği bildirildi.

Dondurucuda tavuk, kıyma, köfte ve çeşitli gıdalar bulunmakta; bunların bozulma ve zorunlu olarak imha edilme riski vardır. Bu durumu özellikle belirtmeme rağmen hafta sonu için hiçbir çözüm üretilmemiş, çalıştığımı ve pazartesi günü 08:00‑20:00 arasında tüm gün evde servis bekleyemeyeceğimi söylememe karşın “yapacak bir şey yok” yanıtı verilmiştir.

Garanti kapsamındaki ve hâlen yaklaşık 1,5 yıllık olan bir ürünün temel işlevi olan soğutma fonksiyonunu yerine getirememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İzmir Karabağlar’da bulunan adresimde bu arızanın ivedilikle giderilmesini, servis randevusunun makul ve dar bir saat aralığında planlanmasını ve yaşanabilecek/yaşanan gıda kaybının dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.