Garanti Kapsamındaki Bosch Buzdolabımda Donmuş Gıdalar Ve Çözülmeyen Arıza

Bosch marka Serie 5 buzdolabımı yaklaşık 2 ay önce yaşamaya başladığım bir sorun nedeniyle kullanmakta zorlanıyorum. Buzdolabının meyve-sebze ve et-balık bölümlerinde bulunan tüm gıdalarım sürekli donuyor. 31 Ocak’ta yetkili servisi çağırdım, termostat değişimi yapıldı ancak arızada hiçbir düzelme olmadı, ürünlerim donmaya devam ediyor.

Peynir, et, balık gibi ürünlerim her defasında donduğu için hem tüketemiyorum hem de sürekli çöpe atmak zorunda kalıyorum, bu da ciddi anlamda maddi kayba yol açıyor. Ürünün garanti kapsamı devam ediyor ve yaşadığım sorunun kullanıcı hatasıyla hiçbir ilgisi olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Bu süreçte sorunum çözülmediği için defalarca yetkili servis çağırmak zorunda kaldım. Servis geleceği günler boyunca buzdolabımı kullanamıyor, 2–3 gün dolapsız kalıyorum ve bu sırada içindeki ürünlerim de bozuluyor. Az önce müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde yine yalnızca “yarın yetkili servis gelecek” bilgisini aldım, fakat daha önceki servis ziyaretlerine rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor.

Bosch’tan, buzdolabım nedeniyle yaşadığım gıda kayıplarımın karşılanmasını, bu kronik hale gelen sorunum için ürünün değiştirilmesini ya da gerçekten kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ancak bugüne kadarki tecrübem nedeniyle kalıcı bir onarım olacağı konusunda açıkçası pek emin değilim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.