Yeni Bosch Buzdolabı Arızası Ve Değişim Talebimizin Reddi

Bosch markasına güvenerek Aralık ayı sonunda aldığım KGN55VWEON/06 model buzdolabı, yaklaşık 4-5 aydır gerektiği gibi soğutmuyordu.
12 Aralık akşamı eve geldiğimizde ise dondurucu kısmındaki tüm ürünlerin çözüldüğünü, özellikle etlerin çözünmesi nedeniyle zeminin kanla kaplandığını gördük. Hem gıda israfı hem de hijyen açısından son derece mağdur olduk.

Bosch yetkili servisi Çankaya/Ankara bölgesine yönlendirildi ve yapılan inceleme sonucunda arızanın fandan ve ana karttan kaynaklandığı tespit edildi. Bu duruma rağmen, garanti kapsamında olmasına karşın ürün değişimi talebimiz kabul edilmedi, sadece tamir seçeneği sunuldu. Oysa ayıplı mal durumunda onarım ya da ürün değişimi tercihini tüketicinin yapması gerektiğini biliyoruz ve biz baştan itibaren değişim talep ettik.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti ile de görüştük ve bize, yaşadığımız durumda ürün değişiminin hakkımız olduğu, tamiri kabul etmememiz gerektiği açıkça ifade edildi. Buna rağmen Bosch tarafından “önce tamir, tekrar arıza olursa değişim” şeklinde bir yaklaşım sergilenmesi, hem hukuken hem de tüketici memnuniyeti açısından bizi hayal kırıklığına uğrattı. Yeni alınmış bir buzdolabının bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesi ve tüm bu zahmete rağmen değişimin reddedilmesi sebebiyle, hem maddi hem manevi olarak zarar gördüğümüzü düşünüyoruz.

Servis kaydımız 151268039 numarasıyla oluşturulmuştur. Ürün hâlâ garanti kapsamındadır. Biz, Bosch’tan yalnızca bozulan buzdolabımızın yenisiyle değişimini talep ediyoruz. Buna rağmen değişimin yapılmaması, bizi dava açma ve uzun süre buzdolapsız kalma sürecine mecbur bırakmaktadır. “Sorun çıkarmaz” düşüncesiyle tercih ettiğimiz Bosch markasının bu tutumundan son derece şikayetçiyiz ve ürün değişim talebimizin ivedilikle karşılanmasını istiyoruz.