Garanti Kapsamında Ücret Talebi Ve Mağduriyet

Bosch WQG244C1TR model kurutma makinesini yaklaşık iki yıldır kullanıyorum ve bakımını düzenli olarak kendim yapıyordum. Ancak son iki haftadır makine kendi kendine ısınıp kapanmaya başladı. Sorun sürekli olarak devam ediyor ve makineyi kullanamıyorum.

Makinem hâlâ garanti kapsamında ve elimde garanti belgesi mevcut olmasına rağmen, Bayrampaşa/İstanbul’daki yetkili servis benden 3.400–3.500 TL arasında ücret talep etti. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat yardımcı olmadılar ve garantiye rağmen ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Elimde ayrıca herhangi bir servis kaydı veya başka bir belge bulunmamaktadır.

Filtre temizliğini düzenli olarak yaptım ancak sorun çözülmedi. İki yılda bir bu kadar yüksek bakım masrafı çıkması ve garanti kapsamında destek alamamak beni çok mağdur etti.

Bosch’tan beklentim, garanti kapsamında ücretsiz onarım hizmeti sunulmasıdır. Sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.