to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Korozyon Tamiri İçin 5.070 TL Ücret Talebi
Bosch SMS4IMI62T Serie 4 Silence model bulaşık makinemizde e31 arıza kodu belirdikten sonra 11.08.2026 tarihinde yetkili servisi çağırdık. Gelen servis ekipleri, arızanın garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini söyleyerek kazan tabanındaki deliğin tamiri için tarafımıza 5.070 TL tutarında bir ücret çıkardı. Garanti dışı bırakma gerekçesi olarak ise kullanılan bulaşık makinesi tuzunun kazan tabanında delik açtığını iddia ettiler.
Bulaşık makinesi tuzu, cihazın kullanım kılavuzunda belirtilen şekilde ve yalnızca makinenin ilgili haznesine konularak kullanılmaktadır. Standart bir kullanım malzemesi olan tuzun paslanmaz çelik kazanı deldiği iddiası, teknik ve mantıki açıdan kabul edilebilir bir gerekçe değildir. Bu durumun ürünün malzeme kalitesinden veya olası bir üretim hatasından kaynaklanan bir korozyon/deformasyon problemi olduğunu, buna rağmen “kullanıcı hatası” olarak nitelendirilip sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yıllardır kalitesine güvenerek tercih ettiğimiz Bosch markasının, garanti süresi devam eden bir üründe bu şekilde sorumluluk almaktan kaçınması, müşterisini mağdur etmesi ve yüksek servis ücreti talep etmesi marka imajına yakışmamaktadır. Servisle yaptığım görüşmede, kazan tabanındaki delik için mutlaka ücretli işlem yapılacağı ve 5.070 TL ödemem gerektiği tarafıma iletildi.
Mağduriyetimin derhal giderilmesini, kazan tabanındaki deliğin neden olduğu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve gerekli tamir veya değişim işlemlerinin tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Tarafıma iletilen %50 indirimli onarım teklifinizi kabul etmiyorum. Garanti süresi devam eden bir cihazda, paslanmaz çelik kazanın standart kullanım malzemesi olan tuz nedeniyle delindiği iddiası teknik olarak kabul edilemez olup, durum açıkça malzeme kalitesinden kaynaklanan bir üretim kusurudur (gizli ayıp). 6502 sayılı Kanun gereğince garanti kapsamındaki ayıplı bir ürün için tüketiciden herhangi bir ücret talep edilemez. Markanıza olan güvenimizin korunması adına, arızanın tamamen ücretsiz olarak giderilmesini veya ürünün misli ile değiştirilmesini talep ediyor; aksi halde servis raporlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
Servis ekibi hatayı kullanıcı hatası olarak nitelendirip 2500 TL ücret talep etti. Ben ise garanti kapsamında tamir ya da değişim istiyorum.
