Buzdolabımın Aynı Soğutmama Sorunu Tekrarlandı, 23 Bin TL Ödeme Ve Güvencesiz Servis

Bosch marka buzdolabımın soğutmama sorunu nedeniyle yaklaşık iki ay önce Bosch yetkili servisini evime çağırdım. Yapılan işlemler karşılığında toplamda 9.000 TL ödeme yaptım ve bu ödemelere ilişkin 150136224, 150136388 ve 150135927 numaralı fişler ile NT73857P000000722119 referans numarası düzenlendi. Buna rağmen sadece iki ay gibi kısa bir sürenin ardından buzdolabımda aynı soğutmama sorunu tekrar ortaya çıktı.

26.01.2026 tarihinde yetkili servisi tekrar çağırdım. Gelen ekip, sorunun aynı olmasına rağmen bu kez farklı bir arıza varmış gibi davranarak, problemi gidermek için 12.000 ila 14.000 TL arasında ek bir ödeme yapmam gerektiğini, üstelik bu kadar yüksek bir bedel ödememe rağmen sorunun kesin olarak giderileceğine dair garanti veremeyeceklerini söyledi. Yani iki ay içinde toplamda 23.000 TL’ye yakın bir bedel ödemiş olmama rağmen buzdolabımın düzelip düzelmeyeceği konusunda hiçbir güvence sunulmadı.

Bu süreçte Bosch çağrı merkeziyle de görüştüm. Arızanın çok kısa sürede tekrarladığını, bu nedenle onarımın ücretsiz yapılmaması halinde hukuki süreç başlatacağımı açıkça belirttim. Ancak görüşme yaptığım çağrı merkezi görevlisi, sadece servis yönlendirme yetkisi olduğunu, bu konuda başka bir şey yapamayacağını ifade etti ve yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.

Evimdeki buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, fırın gibi tüm ürünlerim Bosch markayken, yetkili servisin bu tutumu ve aynı arızaya rağmen kısa sürede tekrar yüksek meblağlar talep edilmesi nedeniyle Bosch markasına olan güvenim tamamen bitmiş durumda. Kısa sürede tekrarlayan aynı arızanın, önceki onarım kapsamında değerlendirilerek ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, ödediğim 9.000 TL’lik bedelin de bu başarısız hizmet dikkate alınarak incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.