İki Kişilik Bilet İptalinde 8.500 TL Kesinti Nedeni Açıklanmalı

Enuygun üzerinden Pervin D**** adına İzmir–İstanbul–Berlin gidiş ve aynı güzergah üzerinden 06.08.2026 gidiş, 25.08.2026 dönüş olacak şekilde iki kişilik, Premium bilet satın aldım. Toplam ödediğim tutar 46.089,90 TL idi. Daha sonra bu biletleri iptal ettim ve tarafıma 37.618,36 TL iade edildi.

Enuygun, iki kişi için sadece 4.321,00 TL hizmet bedeli kestiklerini, kalan işlemleri Ajet’in yaptığını belirtti. Ajet ile görüştüğümde ise kesintileri kendilerinin yönetmediklerini, iade sürecinin Enuygun üzerinden yürüdüğünü söylediler. Yani yaklaşık 4.151 TL’lik bir tutarın kime ait olduğu ve ne gerekçeyle kesildiği konusunda iki firma arasında bırakılmış durumdayım ve hiçbir net açıklama alamıyorum.

Ayrıca Enuygun’un kendi sitesindeki iletişim bölümünden şikayetimi yazmama rağmen mesajım gönderilemedi, aynı şekilde bana e-posta gönderdikleri adrese Gmail üzerinden şikayetimi iletmek istediğimde de “ulaşamadı” şeklinde hata aldım, yani yazılı olarak da kendilerine ulaşamıyorum.

Sadece iki kişilik uçak bileti iptali için toplamda yaklaşık 8.500 TL civarında kesinti yapılmasının kalem kalem ve resmi bir şekilde açıklanmasını, Enuygun’un “Biz sadece iki kişi için 2.000 TL kestik” beyanı doğruysa da, geri kalan haksız kesinti tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.