to read complaints and reviews, or file yours.İki Kişilik Bilet İptalinde 8.500 TL Kesinti Nedeni Açıklanmalı
Enuygun üzerinden Pervin D**** adına İzmir–İstanbul–Berlin gidiş ve aynı güzergah üzerinden 06.08.2026 gidiş, 25.08.2026 dönüş olacak şekilde iki kişilik, Premium bilet satın aldım. Toplam ödediğim tutar 46.089,90 TL idi. Daha sonra bu biletleri iptal ettim ve tarafıma 37.618,36 TL iade edildi.
Enuygun, iki kişi için sadece 4.321,00 TL hizmet bedeli kestiklerini, kalan işlemleri Ajet’in yaptığını belirtti. Ajet ile görüştüğümde ise kesintileri kendilerinin yönetmediklerini, iade sürecinin Enuygun üzerinden yürüdüğünü söylediler. Yani yaklaşık 4.151 TL’lik bir tutarın kime ait olduğu ve ne gerekçeyle kesildiği konusunda iki firma arasında bırakılmış durumdayım ve hiçbir net açıklama alamıyorum.
Ayrıca Enuygun’un kendi sitesindeki iletişim bölümünden şikayetimi yazmama rağmen mesajım gönderilemedi, aynı şekilde bana e-posta gönderdikleri adrese Gmail üzerinden şikayetimi iletmek istediğimde de “ulaşamadı” şeklinde hata aldım, yani yazılı olarak da kendilerine ulaşamıyorum.
Sadece iki kişilik uçak bileti iptali için toplamda yaklaşık 8.500 TL civarında kesinti yapılmasının kalem kalem ve resmi bir şekilde açıklanmasını, Enuygun’un “Biz sadece iki kişi için 2.000 TL kestik” beyanı doğruysa da, geri kalan haksız kesinti tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Pervin Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Seyahat planlarında değişiklik ya da iptal ihtiyacı oluştuğunda sürecin hızlı ve sorunsuz ilerlemesinin ne kadar önemli olduğunu biliyoruz. Biletlerde geçerli olan iptal, iade, değişiklik, ceza bedeli ve kullanım koşulları ilgili havayolu tarafından belirlenir. Enuygun olarak bilet satın alma adımlarında havayolunun ilettiği bilet kurallarını kullanıcılarımızla paylaşırız. Satın alma işlemi, bu kurallar görüntülendikten ve kullanıcı onayı alındıktan sonra tamamlanır. Bu nedenle bilet üzerinde yapılabilecek işlemler, ilgili havayolunun belirlediği kurallar çerçevesinde ilerler. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
A jet firması kesintinin kendileri tarafından değil Enuygun firması tarafından yapıldığını söyledi. Bu konuşmalar telefon kayıtları da var çünkü her iki tarafta konuşmalar kayıt altına alınıyor diye bilgilendiriyorsunuz. Başka bir zaman a jet firmasından bilet aldım ve iptal etmek durumunda kaldım. Hiç kesinti yapılmadan iade edildi. Hep iade olma olasılığına karşın preminyum bilet almıştım. En uygun firması olarak neden bu kadar yüksek kesinti yapıldığını ve kesintiyi açıklayan faturayı talep ediyorum.
Enuygun üzerinden iki kişilik Premium bilet satın alıp iptal ettim, 46.089,90 TL ödedim ve 37.618,36 TL iade edildi. Ancak 4.321,00 TL hizmet bedeli ve yaklaşık 4.151 TL kesinti hakkında net bir açıklama alamadım. Ajet ve Enuygun arasında sorumluluk belirsizliği var, telefon görüşmelerinde farklı bilgiler verildi, detaylı döküm ve fatura talebime yanıt gelmedi. Markanın tutumu beni umursamaz ve ilgisiz hissettirdi.
