Buzdolabım Soğutmuyor Ve Servis Süreci Uzayıp Gıdalar Bozuluyor

Muharrem

247

Bosch marka KGP86FWC0N model buzdolabımda yaklaşık 10 gündür ciddi bir sıcaklık sorunu yaşıyorum. Cihazın ayarını 2’ye almama rağmen sıcaklık 10 derecede sabit kalıyor, yeterli soğutma sağlamadığı için içindeki gıdalarım sürekli bozuluyor. Termometre ile yaptığım kendi ölçümümde de dolap içinin 10 derece olduğunu açıkça görebiliyorum.

28.02.2026 tarihinde Bosch yetkili servis personeli adrese geldi ve “testo” isimli test cihazını bırakıp 3 gün ölçüm yapılması gerektiğini, sonuca göre işlem yapılacağını söyledi. Ben kendi termometremle sıcaklığın 10 derece olduğunu göstermeme rağmen, teknik personel bu ölçümü dikkate almayıp sadece test cihazının sonucuna göre hareket edeceklerini belirtti.

03.03.2026 tarihinde saat 10:30’da test cihazı alındı ve aynı gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen tarihte beni aramadılar, bunun üzerine 05.03.2026 tarihinde ben kendim yetkili servisi aradım. Bana test cihazının ölçüm yapamadığını söyleyip tekrar test cihazı bırakacaklarını ve yeniden 3 gün daha beklemem gerektiğini ilettiler. Çalışan bir kişi olduğumu, evde kimse olmadığını ve sadece cumartesi günü evde olabileceğimi belirttim. Cumartesiye 3 gün olması, ölçümün de 3 gün sürmesi nedeniyle toplamda en az 6 günlük bir süreçte yine hiçbir işlem yapılmayacağını, bu süreçte de dolaptaki gıdalarımın bozulmaya devam edeceğini ifade etmeme rağmen, servis personeli prosedür dışında bir şey yapamayacaklarını söyledi.

Kendi termometremle yaptığım net ölçümleri servis personelinin dikkate almaması ve sadece prosedür gerekçesiyle sürecin uzatılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Buzdolabım hala doğru düzgün soğutmuyor, gıdalarım sürekli bozuluyor ve maddi manevi zarara uğruyorum. Ürünümün ivedi şekilde tamir edilmesini ya da sorun çözülmüyorsa aynı segmentte yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura, garanti belgesi ve servis fişlerim mevcuttur, istenirse ibraz edebilirim.

Yaşadığım bu süreçte, özellikle test ve servis prosedürlerinin daha esnek ve müşteri mağduriyetini azaltacak şekilde yürütülmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.

Muharrem

Genel müdürlükten aradılar şaka gibi servis yönlendirmişler yahu arkadaş işsiz evde dolabın başında mı bekliyoruz anlamadım. Yine hüsran yaşadık. Soğutmama problemine ek bugün bir de internet bağlantısı cihazla kurulamıyor. Sanırım 3/5 gün daha müdahale edilmez ise komple cihaz sönecek Yazıklar olsun bir daha kesinlikle Bosch u tercih etmem. Zaten şikayetlere de bakarsanız birçok kişi bu model dolaptan şikayetçi

Muharrem

Hiçbir şekilde arayan destek veren olmadı Bosch pişmanlıktır. Müsait bir zamanda Tüketici Hakları mahkemesine vereceğim

Muharrem

Bosch marka buzdolabımda yaklaşık 14 gündür devam eden bir soğutma sorunu yaşıyorum. Dolap bölümünü ister 2 dereceye, ister 6 dereceye ayarlayayım, sıcaklık 10 derecenin altına inmiyor ve sabit şekilde 10 derecede kalıyor. Bu nedenle dolap içindeki gıdalar yeterince soğumuyor. Yetkili servisi aradığımda, işini bilmeyen bir personel sadece ölçüm cihazı bırakıp gitti. Cihaz 3 gün boyunca buzdolabının içinde kaldı ve üçüncü gün gelip cihazı geri aldılar. İki gün sonra servisi tekrar ben aradığımda, ölçüm değeri alamadıklarını ve yeniden geleceklerini söylediler. Bu süreçte, ben de kendi imkanlarımla dolabın içine bir termometre koydum ve gelen teknisyene 10 derece gösterdiğini, gıdalara dokunulduğunda da zaten yeterli soğutmanın olmadığı çok net görüldüğünü anlattım, ancak buna rağmen son derece ilgisiz davrandılar ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Ben kamu sektöründe çalışan biriyim ve evde gün içinde kimse olmadığı için her servis gelişinde izin almak zorunda kalıyorum. Sürekli servis beklemek hem işimden geri kalmama hem de evimde buzdolabı kullanamayıp yaklaşık iki haftadır mağdur olmama neden oluyor. Buna ek olarak, tekrar ölçüm için en az 3 gün daha cihazın dolapta kalması gerektiği söyleniyor ve bu da mağduriyetimi daha da uzatacak. Bosch’un, buzdolabımdaki soğutma sorununu ciddiyetle ele alarak, benim tekrar tekrar izin almak zorunda kalmayacağım, hızlı ve kalıcı bir çözüm üretmesini; gerekirse ürün değişimi veya uygun görecekleri başka makul bir çözümle mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.