to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Buzdolabı Soğutmuyor Ve Güvensizlik Yaratıyor
07.11.2024 tarihinde satın aldığımız KGB76CWE0N XL model buzdolabı, aldığımız günden beri yeterince çalışmıyor ve soğutmuyor. O tarihten bu yana bütün yiyeceklerimiz bozuldu. Kış aylarında olduğumuz için hemen emin olamadık ancak havalar ısınınca yiyeceklerimiz daha da çabuk bozulmaya başladı ve kapağı açtığımızda soğukluk yoktu. Artık emin olduk ve servisi aradık. Yeni aldığımız sıfır bir üründe yaşadığımız olumsuzluktan dolayı değişim talep ettik. 07.04.2025 tarihinde servisten gelen teknik personel, buzdolabının içinin ısısını ölçtüğünde çalışmadığını teyit etti. Fabrikanın talebi üzerine ölçüm cihazı iki gün boyunca dolabın içine yerleştirildi. Daha sonra çağrı merkezini arayıp bilgi aldığımızda bu defa buzdolabının fazla soğuttuğunu, sebzelik kısmına tekrar ölçüm cihazı koyacaklarını söylediler. Bu arada buzdolabını kurulum yaptıklarındaki derecesi 4, –18 dereceyken sonradan fark ettik ki 3, -18 dereceye ayarlayıp ölçüm cihazını yerleştirmişler. Dolabımızdaki sorunumuz hala devam etmektedir. Bir an önce değişim talep etmekteyiz.
Not: Kullanım kılavuzunda önerilen sıcaklık 4, -18 dereceyken, gelen servisteki çalışan personel hatayı gizlemek için buzdolabının derecesini görseli de eklediğimiz GB 3, -18 olarak ayarlamıştır. Gelen teknik personelin söyledikleri ile çağrı merkezinin söyledikleri tamamen birbirinden farklı olması ve ölçüm öncesi buzdolabının derecesinin düşürülmesi bizde güvensizlik yaratmaktadır. Bunun için mağduriyetimizin giderilerek buzdolabının değişmesini talep etmekteyiz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Hatalı ürün satıyorsunuz defelarca başvurumuza rağmen bir çözüm üretilmeyip tekrar iletişime geçmemizi istiyorsunuz. Sürekli Ölçüm cihazı gönderiyorlar eklediğim fotoğraflarda görüldüğü üzere ölçüm değerleri manipüle edildi. Firmaya artık güvenmiyorum hatalı satılan buzdolabının değişimini istiyorum.
Bugün müşteri temsilcisi tarafından arandım buzdolabının çalışmasında hata olmadığı buzdolabının derecisinin bizim tarafından değiştirildiği ithamlarına maruz kaldım hem hatalı buzdolabı satıyorlar üstüne ısı ölçüm cihazını koymadan önce derecelerle oynanıyor, aldığımızdan beri bütün ürünlerimizin kısa sürede bozulduğunu söylediğimiz halde buzdolabına tencere koymayın paket koymayın kullanıcı hatası olduğu yönünde dönüş oluyor söz konusu mağduriyetimiz giderilmeyerek üstüne müşteri temsilcisi tarafında buzdolabını derecesinin bizim tarafımızdan değiştirildiği ithamlarına maruz kaldık. 6 ay olmamış bir buzdolabını hatası ve kusuru yoksa niye değiştirmek isteyelim bunun mantığı nedir diye sorduğumuzda cevap alamadık söz konusu bu durum için yasal işlem başlatacağız bir daha Bosch markasını asla tercih etmeyeceğiz.
25.04.2025 tarihinde Bosch genel merkezinden buzdolabına bakmak için bir görevli geldi. Yine dereceleri değiştirerek ölçüm yaptı kullanım kılavuzunda tavsiye edilen derecede çalışmadığını fark edip farklı derecelerde ölçüm yapmıştır. Yaptığı ölçümlerle buzdolabının soğuttuğunu beyan edip kullanım kılavuzuna aykırı bir şekilde daha düşük dereceyi ayarlayarak (-22, -24) bu derecede kullanın dedi. Madem dolabımız bozuk değil neden kullanım kılavuzundaki önerilen derecede soğutmuyorda daha düşük bir derecede çalıştırmak zorunda kalıyoruz dediğimizde yanıt veremedi. Ölçüm cihazlarının kalibrasyon bilgisi, ölçülen değerlerin tarafımızla paylaşılmayarak buzdolabının kusursuz çalıştığı beyan edildi. Cevabın yazılı olarak tarafımıza iletilmesini istediğimiz halde tarafımıza herhangi bir bir evrak verilmedi firmaya güvenimiz kalmadığını, ölçümün tarafsızca yapılmadığını beyan ettiğimizde karşımızda ben yeterince tarafsızım diyen bir Bosch çalışanı vardı. Yine aynı Bosch çalışanı bir dahaki taleplerimize ve çağrılarımıza yanıt verilmeyeceğini kendisinden sonra başka hiçbir personelin gelmeyeceğini beyan ederek şikayetimizden vaz geçmemizi ve ayıplı ürünlerini kabul etmemizi istemiştir. Bosch firması dışında mmo, emo, TSE GB bağımsız kuruluşlardan denetçinin kontrol etmesini talep ettiğimizde bunun mümkün olmadığını söyleyerek dolabın taraflı olarak kontrol edildiğini göstermiş oldu.
İki günde sebzelerin geldiği hal
Bugün genel merkezinden aradılar ürünlerinin çalıştığını ve arkasında olduklarını söylediler. Bizde tarafımıza buzdolabı madem çalışıyor bizimle ölçüm sonuçlarını paylaşmalarını istedik yine reddettiler. Tarafsız bilir kişi tarafından (mmo, TSE, vb.) değerlendirilmesini talep ettik onu da kabul etmediler. Bugün beni Bosch genel merkezinden arayan Başak isimli hanımefendinin üslubu çok çirkin rahatsız ediciydi. Çözüm bulmak yerine itham edici, suçlayıcıydı. Sebzeleri resimde görüldüğü GB yerleştirmemize rağmen ve önerilen derecede çalıştırılmasına rağmen kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Ayıplı ürün bize satıp hala bir çözüm sağlamayıp üstüne bir de hakkımızı aradığımız için bizi itham edici bir yaklaşımla yaklaşan müşteri hizmetleri ve genel merkezi çalışanları ile muhatap olmak istemiyorsanız, ayıplı ürünlerini ısrarla kabul etmeyip çözüm üretmeyen bir firma ile muhatap olmak istemiyorsanız ve bizim yaşadığımız mağduriyete maruz kalmak istemiyorsanız asla Bosch markasını bir daha tercih etmeyeceğim Çevremdeki kimseye tavsiye etmeyeceğim. Tüm hukuki haklarımızı kullanacağız. Bu sebzeler iki günde bu hale geldi.
Sonuç hakkında bilgi verecek olursam Tüketici Hakem Heyeti tarafından şikayetimiz haklı bulunarak değişim kararına istinaden buzdolabı değiştirilmiştir. Bosch gibi bir markanın ürününün arkasında durup değiştirmesini beklerdik.
