to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Sorunları Nedeniyle Aras Kargo İade Talebine Kurye Gelmiyor
Aras Kargo aplikasyonu üzerinden LCW’den aldığım 4 ayrı paketteki toplam 13 ürünü adresimden alınmak üzere toplu iade talebi oluşturdum. Aras Kargo uygulamasında 13464900 numaralı kayıt altında 4 ayrı çağrım bulunuyor ve iadelerimi uzun süredir sağlık sorunlarım nedeniyle evden çıkamadığım için her zaman bu şekilde, kurye ile adresten alım şeklinde gerçekleştiriyorum.
16 Mart’ta talep oluşturduktan sonra Antalya Serik Belek Çamlık Mahallesi, Siteler Caddesi 76. Sokak Himar Villaları No:7 Belek/Serik/Antalya adresim için ayrıca Belek/Serik şubesini telefonla arayarak kuryenin iadelerimi adresten almasını rica ettim. Telefona bakan hanım çalışan, kurye azlığı ve yoğunluktan bahsederek kuryenin gelemeyeceğini ima etti. Aslında şubenin dönüş güzergahı üzerinde oturduğumu ve geç saat dahi olsa alınabileceğini söylememe rağmen, konuşma sonunda yine de gelinmeyeceğini hissettim.
Yaklaşık 5 yıla yakın süredir bedensel rahatsızlıklarım nedeniyle dışarı çıkamıyorum, 62 yaşındayım ve tüm alışverişlerimi internet üzerinden yapmak zorundayım. İadelerimi de kurye ile adresten alım şeklinde toplu olarak, 2–3 ayda bir biriktirerek yapıyorum. Araya bayram tatili de gireceği için LCW iadelerinde süre ve hak kaybı yaşamaktan ciddi şekilde tedirgin durumdayım.
LCW iadelerime ait kodlarım 460952208473, 460952799005, 460953246923 ve 460954310857 olup, bu iadelerin bugün mutlaka yukarıda belirttiğim adresten alınmasını talep ediyorum. Kurye adrese gelmeden önce 0532********86 numaralı telefonumdan aranırsam teslimat için uygun şekilde hazırlanabilirim.
Yoğun bankacılık hayatından gelen biri olarak personelin iş yükünü ve yoğunluğunu anlamaya çalışan, empati kuran bir müşteriyim. Ancak müşteri memnuniyeti gözetilerek personel sayısının planlanması, yoğun dönemlerde ek tedbirler alınması ve özellikle evden çıkamayan müşterilerin iade haklarını kaybetmeyecekleri bir operasyonel düzenlemenin yapılması gerektiğini düşünüyorum. Hem mevcut mağduriyetimin giderilmesi, hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve iadelerimin bugün adresten alınmasını rica ediyorum.
Bu vesileyle yoğun çalışan tüm Aras Kargo personeline kolaylıklar ve Ramazan sonrası için de şimdiden iyi bayramlar diliyorum.
Sayın İnci K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35477006 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Saat 12.13 itibarıyla iadelerim adresimden alındı. Teşekkür ediyorum. Zaten Belek de kurye hizmeti veren Mustafa Beyden, bir ara hizmet veren Necip Fazıl Beyden, ismini hatırlayamadığım kurye hizmeti veren tüm arkadaşlardan hep çok memnunum. Bu sefer tatile girecekler, iade sürem dolacak endişesi yaşadım. Beni çözüm için arayan Barış Beye de teşekkür ederim. Darısı diğer sorun yaşayanların başına.
Keşke başta Kargo Şubesini aradığımda daha çözümcül bir görüşme olsaydı. İade boşuna karmaşıklaştı. Müşteriyi çok uğraştırmamak lazım. Çözüm odaklı çalışanlar daha iyidir. Şikayet var süreciyle benimle iletişime geçen Barış Beye ve kurye hizmeti aldığım Mustafa Beye çok teşekkür ediyorum. Aras Kargo tüm şikayete dönüşmüş sorunlara aynı şekilde yaklaşmalı.
