Bulaşık Makinesinde Yıkama Sonrası Ürün Kararması Ve Servis İlgisizliği

Bosch’un kendi internet sitesinden 17008297 kodlu MUZS6HA mum6 kıyma aparatı satın aldım. Ürünü almadan önce sitedeki satış temsilcisiyle chat üzerinden görüştüm, ürün kodunu gönderip mum6 mutfak robotuyla uyumlu olup olmadığını ve bulaşık makinesinde yıkanıp yıkanamayacağını özellikle sordum. Bana hem uyumlu olduğu hem de bulaşık makinesinde yıkanabileceği söylendi, bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım.

Ürün eve geldikten sonra, henüz kullanmadan önce satıcının yönlendirmesine göre bulaşık makinesinde yıkadım. Çelik olan ana gövde parçası yıkama sonrası tamamen karardı. Bunun üzerine Bosch’a şikayet oluşturdum, yetkili servis evime gelip ürünü inceledi ve ürünün bana gönderileceğini, yani sorunumu çözeceklerini belirtti. Ancak sonrasında servis hiçbir şekilde telefonlarıma cevap vermedi, 1 aydır haber bekliyorum.

Bugün tekrar Bosch çağrı merkezini aradığımda ise sadece yüzde 50 indirim yapabileceklerini söylediler. Hem satış aşamasında yanlış bilgilendirilmem hem de sonrasında verilen sözlerin tutulmaması ve bir aydır oyalanıyor olmam Bosch gibi bir firmaya hiç yakışmadı.

Ben, yanlış yönlendirme sonucu zarar gören bu ürün için ücretsiz ürün değişimi yapılmasını ya da en azından kararan parçaya ücretsiz parça desteği sağlanmasını talep ediyorum.