Bosch’tan Üç Kez Kusurlu Buzdolabı: Çözüm Bekliyorum

Bosch marka kdn55xıe0n model Solo gri buzdolabını, Bosch ikiz ticaret mustafa akdoğan bayisinden satın aldım. Bu buzdolabının faturası 31.08.2025 tarihinde kesildi ve ürün 24.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak 24.11.2025 sonrasında başlayan süreçte, üç ayrı üründe kusurla karşılaştığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İlk gelen buzdolabını teslim aldım, fakat göçük izleri ertesi gün belirginleşti. Servis eve geldiğinde kapaktaki göçük ve deformasyonlar net şekilde ortaya çıktı ve ürünün kusurlu olduğu tespit edildi. Bunun üzerine değişim talep ettim. Daha sonra gönderilen ikinci ve üçüncü ürünlerde de kapak kısmında aynı şekilde bariz göçükler bulunuyordu; bu nedenle bu iki ürünü de teslim almadım. Şu anda ilk gelen kusurlu ürün evimde, kullanılmadan duruyor ve üç farklı buzdolabında aynı sorunun yaşanması, hem kalite kontrol açısından hem de müşteri memnuniyeti bakımından kabul edilemez bir durum oluşturuyor.

Tüm kusurlara ilişkin fotoğraflar tarafımda mevcuttur ve teslimat ekipleri ile gelen servis bu duruma birebir şahit olmuştur. Görüşmelerimde, buzdolabında poliüretan madde kullanıldığı için bu haliyle kullanımda bir problem olmayacağı, bu şekilde de kullanılabileceği tarafıma iletilmiştir. Ancak ben, yeni ve sorunsuz bir ürün için ödeme yapmışken, göçük ve deformasyonları olan bir ürünü kullanmaya zorlanmak istemiyorum. Buna rağmen, günlerdir Bosch müşteri hizmetleri ve bayi ile yaptığım görüşmelerde sadece sürecin takip edildiği, lojistik firmasıyla görüşüldüğü söylenmekte, somut bir çözüm sunulmamaktadır.

Bu süreçte ciddi zaman kaybettim, buzdolabı ihtiyacım hâlâ sağlıklı bir şekilde karşılanmadı ve ayrıca ürünün fiyatı bu dönem içinde arttığı için enflasyon farkı nedeniyle maddi kayba uğradım. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun gereği, kusurlu ürün nedeniyle gecikme yaşandığında iade bedelinin güncel fiyata göre veya enflasyon farkı hesaplanarak yapılması gerektiğini de özellikle belirtmek isterim. Bu alışverişe ait 316602 numaralı kaydım mevcuttur.

Talebim, ya kusursuz ve tamamen sorunsuz bir cihazın acilen tarafıma gönderilmesi ya da ürün tedariğinde sorun varsa, güncel fiyat dikkate alınarak enflasyon farkı ile birlikte ödediğim ücretin iade edilmesidir. Bosch gibi bir markadan bu kadar basit bir değişim sürecinin haftalarca çözülememesini ve üç kez kusurlu ürün gönderilmesini kabul etmiyor, sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.