Bosch’tan Satışta Açıklanmayan Ek Ücretler Müşteriyi Yanıltıyor

Bosch’tan aldığım kurutma makinesi ve aspiratör ile ilgili, satış esnasında belirtilmeyen ek ücretler nedeniyle mağdur oldum. Ürünlerim yaklaşık Aralık 2025 gibi teslim edilip kuruldu. Satın alma sırasında kurutma makinesi için yıllık bakım ücreti ya da benzeri hiçbir ek masraftan bahsedilmedi, sadece ürünlerin kendi bedellerini ödeyeceğim söylendi.

Kurulum için gelen ekip, kurutma makinesinin yıllık bakımı için ayrıca ücret ödemem gerektiğini, bu ücreti ödemezsem makinede herhangi bir sorun çıktığında garanti kapsamı dışında kalabileceğini söyledi. Bu kadar para ödeyip aldığım ürün için risk alamayacağım için bu ücreti ödemek durumunda kaldım. Bu ifade, satış aşamasında bana açıklanmayan, sonradan önüme çıkarılan bir şart olarak sunulduğu için kendimi yanıltılmış hissediyorum. İlk kurulumda risk almamak için, zorunlu olmadığı söylenmesine rağmen benzer durumlarda problem yaşandığı ve almamın daha mantıklı olacağı söylendi. Kurulum ekibi tecrübeli ve işinde iyiydi onlarla alakalı bir sorunum kesinlikle yok. Tamamen satış sürecinde verilmeyen bilgilerden şikayetçiyim.

Ayrıca Bosch’tan aspiratör de aldım. Bu ürünü alırken de filtre için herhangi bir ek ücretten söz edilmedi. Ancak bugün filtrelerin takılması için aradığımda, filtrelerin kendisi için 917 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Normalde 817 TL olduğu, eve getirildiği için de ekstra 100 TL alındığı söylendi. Aldığım ürünün eve getirdikleri için neden ekstra ödeme yapıyorum? Aspiratörü alırken neden bu fiyatın içerisine filtreler dahil değil onların ekstra bu şekilde bir ödemesi var diye yönlendirilmedim? Satış aşamasında bu tür bir ücret bilgisi verilmediği halde, sonradan filtre ücreti adı altında bu bedelin istenmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Başka bir alternatifimiz olmadığı için mecburen bunu da ödemek zorunda kalacağım öyle görünüyor.

Bu büyüklükte ve bilinirlikte bir firmanın böyle bir satış ve bilgilendirme politikasıyla ilerlemesi benim için hem üzücü hem de yanıltıcı oldu. Ücreti ödemek aslında temel problem değil, esas sorun satış aşamasında bunların açıkça belirtilmemesi nedeniyle "nasıl olsa öder" gibi bir durum oluşturulması. Tüm beyaz eşyaları birlikte aldığımız için, böyle bir yaklaşım mı var diye düşünmeden edemiyorum.

Satış sırasında açıkça belirtilmeyen bu ek ücretlerle ilgili yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.