Bosch Yetkili Servisinin Hatalı Tanısı Ve Geri Ödenmeyen Servis Ücreti

Bosch marka Seri 4 9 kg çamaşır makinem 09.11.2026 tarihinde çalışır durumdayken sular kesildi ve makinenin bitmesine yaklaşık 36 dakika kalmıştı. Aynı anda mutfakta elde bulaşık yıkıyordum, suyun azaldığını fark edince hemen makinenin yanına koştum. Daha önce de benzer bir durum yaşamıştım, İSKİ’den de çoğu zaman su kesintisiyle ilgili mesaj gelmediği için tedirgin oldum. Tam fişi çekecekken makine bir anda ötmeye başladı ve e30 hatası verdi, kapanmadığı için mecburen fişini çektim.

Durumu eşime anlattım ve yetkili servisi aradık. Ertesi gün Bosch yetkili servisi evimize geldi. Makineye baktıktan sonra üç parça değişmesi gerektiğini söyleyip 900 TL servis ücreti aldılar. Parçalar için önce yaklaşık 14.000 TL gibi bir rakam telaffuz etmişler. Ben o sırada çocuklarımı okula götürmekle meşguldüm, eşime bu rakam söylenmiş. Eşim onaylama eğilimindeydi fakat ben emin olmadan bu kadar para ödemek istemedim.

Beyaz eşya ve servis işinde çalışmış bir akrabamı aradım, görüntülü görüştük. Onun tarif ettiği iki basit yöntemle makineyi denedik ve o günden bu yana makinem hiç parça değişmeden, e30 hatası vermeden, üst üste yaklaşık beş sepet çamaşırı sorunsuz şekilde yıkadı. Şu an da makineyi takip ediyorum ve herhangi bir problem görünmüyor.

Servisteki görevliyi aradığımda bunun imkansız olduğunu söylüyor, Bosch servisini tekrar aradığımda da aynı şekilde konuşup durumu kabul etmiyorlar. Makine çalıştığı halde üç parça değişecek diyerek yüksek fiyat çıkarmaları ve buna rağmen hiçbir onarım yapılmadan 900 TL servis ücreti alınması beni hem rahatsız etti hem de güvenimi sarstı. Daha kısa süre önce başka bir markanın bulaşık makinesinde parça arızası yaşamıştım, gelen servis gayet ilgili ve işinin ehliydi, bu nedenle aradaki farkı çok net gördüm.

Amacım para kazanmak ya da haksız bir talepte bulunmak değil, ancak yapılmayan bir işlem için para alınmasını etik bulmuyorum. İnsanların her dediğine hemen inanıp yüksek maliyetlere onay vermemeleri gerektiğini de bu olayla anladım. Bosch’un bu yetkili servisle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, hiçbir parça değişimi veya onarım yapılmamasına rağmen alınan 900 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer şekilde tüketicilerin gereksiz yere maddi ve manevi olarak yıpratılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.