Bosch Yetkili Bayisinin Ortadan Kaybolması Ve Ödeme İadesi

09.12.2025 tarihinde Karaman ilinde bulunan Bosch Yetkili Satıcısı Moto-BAYRAM çağlıyan (Bayram Çağlıyan Dayanıklı Tüketim Malları) mağazasından 4 parça beyaz eşya satın aldım. Toplam 110.000 TL ödemeyi Garanti Bankası kredi kartımla taksitli olarak gerçekleştirdim. Bu alışverişi sıradan bir satıcıdan değil, Bosch markasının kurumsal kimliğine, tabelasına ve “yetkili bayi” unvanına güvenerek yaptım.

Ancak “Bosch Yetkili Satıcısı” tabelası taşıyan bu bayi, ürünlerimi teslim etmeden mağazadaki ürünleri boşaltmış, kapıya “faaliyetlerimiz durmuştur” yazısı asarak ortadan kaybolmuştur. Şu anda satıcıya ne telefonla ne de fiziki olarak ulaşılabilmektedir, resmen kepenk indirip kaçmış durumdadır. Elimde ödemenin yapıldığını gösteren slipler ve fatura bilgileri mevcuttur.

Yaşadığım bu olayda, bayilerinizin denetiminden ve “Bosch Yetkili Satıcısı” adı altında müşteriye yaşatılan mağduriyetten ana firma olarak Bosch’un sorumlu olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte öncelikle Bosch Müşteri Hizmetlerini (444 6 333) arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ardından Bosch genel müdürlük ve ilgili destek birimlerine elimdeki belgelerle birlikte durumu detaylı şekilde anlatan bir e-posta gönderdim. Ayrıca yasal haklarımı kullanarak Antalya Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum (Başvuru No: 2025/1664.4392).

Bosch’tan, yetkili bayisi üzerinden yapılan bu satışa ilişkin sorumluluğunu üstlenerek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini, ödemiş olduğum tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bosch markasına yakışan yaklaşımın bu yönde olmasını bekliyorum.