Bosch Yetkili Bayisinden Çatlak Su Tanklı Süpürge Ve Değişim Reddine Karşı Şikayet

Ankara Keçiören Etlik’te bulunan Bosch yetkili bayisi Hakan Ticaret’ten 13.06.2026 tarihinde Unlimited 7 prohygienic Agua model ıslak kuru modlu şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldığım gün şarja takıp ertesi sabah kullanmak için su tankına su doldurduğumda, tankın çatlak olduğunu ve su sızdırdığını fark ettim. Ayrıca kutunun içinden yedek mop da çıkmadı.

Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Süpürgenin çalışma esnasında kendi kendine durup tekrar düğmeye basınca çalışması gibi bir performans sorunu da yaşıyorum. Müşteri temsilcisi, ürünü yenisiyle değiştiremeyeceklerini, sadece yedek parçalarla değişim/tamir yapabileceklerini iletti. Sıfır aldığım bir ürünün, daha ilk günden bu şekilde tamir edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yedek parçaların gelmesi gerekçesiyle birkaç gün boyunca bekletilerek oyalanmam nedeniyle bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu nedenle, hatalı gelen bu ürünün aynısıyla ve en acil şekilde birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yarına kadar çözüm sağlanmaması durumunda, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm resmi şikayet yollarına başvuracağımı belirtmek isterim.