Bosch XXL Buzdolabımın Tekrarlayan Arızaları Ve 20.000 TL’lik Gıda Kayıpları

2017 yılında Bosch marka XXL buzdolabı satın aldım ve o günden bu yana en az 10 kez arıza yaşadım. Cihaz sürekli sorun çıkardığı için her seferinde servis süreci, arıza tespiti ve onarım yaklaşık 2 hafta sürüyor. Bu süreçlerde buzdolabının içindeki tüm gıdalar bozulup çöpe gittiği için hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Her arıza döneminde evde yemek dahi yapamaz hale geliyor, ürünleri bozulmasın diye başka yerlere taşımak zorunda kalıyoruz.

Yaşadığım son arıza yaklaşık 07.09.2026 tarihinden beri devam ediyor. Önce servis geldi, arıza tespiti için cihaza ölçüm yapan bir cihaz bırakıldı ve 3 gün ölçüm yapıldı. Ölçüm sonucunda kompresör motorunun arızalı olduğu, değişmesi gerektiği söylendi. Motor sipariş edildi, takılması da yaklaşık 1 haftayı buldu. Ardından arızanın giderildiği, dolabın artık sorunsuz olduğu söylendi ancak cihaz hala düzgün çalışmadı.

Tekrar çağrı merkezini arayarak kayıt açtırdım, servis yeniden geldi ve yine ölçüm cihazı bırakıldı, 3 gün daha ölçüm yapıldı. Sonuç olarak yine kompresör motoru arızası tespit edildi. Yeni takılan sıfır motorda da arıza olabileceği söylendi. Bu süre içinde dolabın arızası giderildi denildiği için dolabı yeniden doldurmuştuk; ancak cihaz düzgün çalışmadığı için bu dönemde aldığımız tüm gıdalar da yeniden çöpe gitti. Yaklaşık 1 ay içinde ikinci kez gıdalarımızı atmak zorunda kaldık ve bu son süreçte bozulan ürünler ve mağduriyetimin toplam bedeli tahmini 20.000 TL civarındadır.

Bu süreçte Bosch çağrı merkeziyle defalarca görüştüm. 03.10.2026 ve 05.10.2026 tarihlerinde de dahil olmak üzere sürekli kayıt açılmasına rağmen aynı şeyleri tekrar tekrar yaşadım. Çağrı merkezinin konuyu geçiştiren tavrı, net bir çözüm sunmaması ve ürünün bu kadar sık arıza vermesi nedeniyle Bosch markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Ürünümü halen garanti kapsamına almak için ek garantiler de satın almama rağmen sorunlar bitmedi, buzdolabım hâlâ garanti altındayken bu kadar mağdur edilmem kabul edilebilir değil.

Bosch’tan defalarca ürünün değişimini talep ettim, ancak “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Döneminin en iyi serisi ve yüksek bedelle alınan XXL bir modelin bu kadar sık bozulması ve 1 aydır fiilen kullanılamaz durumda olması, üstüne bir de gıda kayıplarımın karşılanmaması beni son derece mağdur etti.

Bosch’tan buzdolabımın ayıpsız yenisiyle değişimini ve bu son arıza döneminde yaşadığım yaklaşık 20.000 TL’lik gıda ve mağduriyet zararımın karşılanmasını talep ediyorum.