to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Ürününde Sürekli Arıza Ve Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı
Bosch firmasından alınan ürünün kusuru ve genel merkezin işgüzar tavırları.
14 ay kadar önce tüm beyaz eşyalarımızı (fırınlı ocak, kurutma makinesi, çamaşır makinesi ve klima) yeniledik. Aldığımız ocağın (Fiyatı: 20000 TL) üst emayesinde çatlama oldu ve pas attı. Bunun üzerine Bosch yetkili servisiyle iletişime geçtik ve onarım talep ettik. Bu süreçte N***** hanım ile iletişime devam ederek aşağıdaki süreç yaşandı.
(1. Değişim - Garanti kapsamında)
Garanti kapsamında sadece üst panelin değişimini yaptılar. Değişim yaparken vida yerlerini fazla sıktıkları için bu seferde yan panellerde çatlama yaptı.
(2. Değişim - Garanti kapsamında)
Daha sonrasında Ocağın yan panelleri ve üstü değiştirildi. Bu değişim sırasında fırınımızın ön paneli yerine oturtulamadı. Sonrasında fırını çalıştırdığımızda fırın içinden koyu renkli ve aşırı sıcak bir buhar ile karışık duman geldi. Bu son değişiklikten sonra ocağın değişken üst kısmının emayesi değişimden sonra 2 gün geçti ve yeniden ocağın gözünün altından soyuldu.
N***** Hanım ile görüşmemizde "Emaye çatlamasından ziyade ben fırından daha önce çıkmayan dumanı sorup ya evim yansa, ya anneme bir şey olsa hesabını kim verecek" diye sordum. Ben sordukça lafı evirdi çevirdi. Ben sizden daha yetkili biriyle görüşmek istiyorum dediğimde "Burada benden daha yetkili kimse yok" dedi.
Bunun üstüne bu fırına güvenmediğimi değişim veya para iadesi istediğimi belirttim. Firma bize birkaç gün süre verin dedi ve 10 gün sonra dönüş yaptı.
(3. Değişim talebi - Bu talep garanti kapsamı dışında bırakıldı)
Son soyulmadan sonra firma "Kullanıcı hatası" diyerek işi üstümüze yıkmaya çalıştı ve garanti kapsamına sokmadı. 2 gün içinde kendi kendine soyulan emaye kaplama için Bosch firması 2500 TL civarı ücret talep ederek değiştirebileceklerini, dış kaynaklı olduğunu söyledi.
İlk iki teknik servis işleminde teknik servis fişi vermediler fakat son değişim için teknik servis fişi kestiler.
Firma bizim borumuz öter kafasında davranıyor ve hiçbir şekilde dinlemiyor. Basma kalıp ezber sözleri söyleyip duruyorlar. Bundan sonra bırakın ürün almayı (özellikle 3. Değişim talebi kısmında yaşadıklarımdan dolayı) bu markanın sponsor olduğu influencerları bile engellerim. Kafalarına göre dış kaynaklı diyerek işin içinden çıktılar.
Tabi ki bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Markanıza ait bundan sonra kırık iğneyi evimden içeri sokmam. Saygısız temsilciniz ve müşteri memnuniyetini umursamayan politikalarınız var. Kusurlu ürününüzü, kusurlu üretilmiş yedek parçalar ile 3 kere değişim yapıp, ürünüme daha fazla zarar verdiğiniz teknik servis hizmetinizle, 4. Seferinde dış kaynak sebepli diyerek ücretli değişim yapabiliriz diyecek kadar da utanmazsınız. Cuma günü taktığınız parçanın boyası 2 günde tekrar attı ve buna dış kaynaklı dediniz. O zaman buradan herkese açık şekilde soruyorum. Dış kaynak sebebi nedir? Üretiminiz mi hatalı? Servis mi hasar verdi? Yoksa bizim mi yaptığımızı iddia ediyorsunuz? Saygısız temsilciniz müşterilerinizi salak yerine koyarak dış kaynak diyerek aklınca suçluyor. Temsilciniz Nesibe hanım gerçekten müşteri memnuniyeti odaklı mı yoksa egosunu mu tatmin ediyor? Bu hanımefendi ile herhangi bir çözüm sağlanamaz. Bu markanın sadece bir balon olduğunu görmek hayal kırıklığı oldu. Her koşulda uzak durulması gereken bir marka olduğunuzu kanıtladınız.
Tesadüfe bakın, başka bir kullanıcıda daha aynı durum olmuş. O da dış kaynaklıdır kesin. https://www.sikayetvar.com/bosch/bosch-firinda-tekrarlayan-emaye-sorunu-ve-musteri-hizmetlerinde-hayal-kirikligi
