to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Unlimited 6 Hazne Kırılması Mağduriyeti Ve Yetersiz Servis Desteği
Bosch Unlimited 6 model elektrikli dikey süpürgemin haznesi, darbe almasının mümkün olmadığı bir noktada, herhangi bir kullanıcı hatası olmaksızın kendi kendine kırıldı.
Bunun üzerine ürünü 19 Aralık tarihinde Niğde’deki yetkili servise teslim ettim.
Servis, ürünün garanti kapsamında onarılamayacağını, hazne için parça ve işçilik dahil 3.500 TL ödemem gerektiğini iletti. Ürünü yaklaşık 5.900 TL’ye aldığımı, bu durumun kabul edilebilir olmadığını ve Şikayetvar sitesinde aynı hazne kırılması konusunda en az 50 benzer şikayet bulunduğunu özellikle ifade etmeme rağmen, talebim değerlendirilmedi ve sorunuma çözüm üretilmedi.
Ücretli onarım teklifini kabul etmediğimi, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı servise açıkça belirttim. Bosch’un bu kronikleşen görünen hazne kırılması sorunu hakkında kendisini ve müşteri temsilcilerini geliştirmesi, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözüm odaklı yaklaşması gerektiğini düşünüyorum. Hazne kırılması şikayetimle ilgili olarak, garanti kapsamında veya müşteri memnuniyetini gözeten makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Genel merkez dönüş yapıyor lakin dört gün olmuş bir çözüm sunmuyor bu mu sizin müşteri memnuniyeti politikanız
Teşekkürler
