Bosch Unlimited 6 Hazne Kırılması Mağduriyeti Ve Yetersiz Servis Desteği

Bosch Unlimited 6 model elektrikli dikey süpürgemin haznesi, darbe almasının mümkün olmadığı bir noktada, herhangi bir kullanıcı hatası olmaksızın kendi kendine kırıldı.

Bunun üzerine ürünü 19 Aralık tarihinde Niğde’deki yetkili servise teslim ettim.

Servis, ürünün garanti kapsamında onarılamayacağını, hazne için parça ve işçilik dahil 3.500 TL ödemem gerektiğini iletti. Ürünü yaklaşık 5.900 TL’ye aldığımı, bu durumun kabul edilebilir olmadığını ve Şikayetvar sitesinde aynı hazne kırılması konusunda en az 50 benzer şikayet bulunduğunu özellikle ifade etmeme rağmen, talebim değerlendirilmedi ve sorunuma çözüm üretilmedi.

Ücretli onarım teklifini kabul etmediğimi, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı servise açıkça belirttim. Bosch’un bu kronikleşen görünen hazne kırılması sorunu hakkında kendisini ve müşteri temsilcilerini geliştirmesi, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözüm odaklı yaklaşması gerektiğini düşünüyorum. Hazne kırılması şikayetimle ilgili olarak, garanti kapsamında veya müşteri memnuniyetini gözeten makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.