to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Bosch Süpürgede Plastik Parçaların Kırılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi
08.01.2025 tarihinde satın aldığım Bosch Unlimited 7 (BBS711AA/01) şarjlı dikey süpürgemde, garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen toz haznesinde ve süpürge gövdesinin bağlantı/plastik aksamlarında kırılmalar meydana geldi. Özellikle toz haznesinin gövdeye oturduğu ve bağlantının sağlandığı noktalardaki kırılmalar, ürünün kullanımını doğrudan olumsuz etkiliyor.
Bosch markasını kalite ve dayanıklılığına güvenerek tercih etmişken, yaklaşık 1,5 yıllık normal kullanım sonucunda bu parçaların bu hale gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün günlük kullanımda sürekli takılıp çıkarılan ve yük altında kalan bu bölümlerinde kullanılan plastik aksamın bu kadar kısa sürede kırılmasının, dayanıklılık ve malzeme kalitesi açısından değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Konuyla ilgili Bosch Türkiye’nin resmi iletişim kanalı üzerinden de başvurumu oluşturdum ve yetkili servise yönlendirilmesini talep ettim. Ürünün yetkili servis tarafından detaylı biçimde incelenmesini, kırılmaların nedeninin teknik olarak değerlendirilmesini ve garantisi devam eden ürünümdeki hasarlı toz haznesi ile gövde/bağlantı parçalarının tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum.
Bosch gibi köklü ve güven duyduğum bir markanın, ürününün arkasında durarak yaşadığım mağduriyeti en kısa sürede gidermesini bekliyorum. Gerekirse fotoğraflar üzerinden de parçaların mevcut durumunun açıkça görülebileceğini belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Yaşadığım sorun firma tarafından kısa sürede çözüme kavuşturuldu. Hasar gören üç parça da herhangi bir ücret talep edilmeden yenileriyle değiştirildi. Süreç boyunca hem yetkili servis hem de müşteri temsilcileri son derece ilgili, çözüm odaklı ve yardımcıydı. Şikayetimin ardından konuyla yakından ilgilenmeleri ve mağduriyetimi tamamen gidermeleri beni çok memnun etti. Başta süreci takip eden müşteri temsilcileri olmak üzere, destek olan yetkili servis çalışanlarına ve Bosch ekibine ilgileri için teşekkür ederim.
