Bosch Tost Makinesinin Yerinden Çıkan Parçası İçin Ücretsiz Değişim Ve Ücret İadesi Talebi

Bosch marka tost makinesini 12 parça çeyiz seti içinde mağazadan satın aldım. Ürünü eve getirdikten sonra hemen kullanmadım, yaklaşık 25 gün sonra kutu açılışı yaptığımda bastırma yerinin yerinden çıktığını gördüm. Ürün hiç kullanılmadığı halde bu durumla karşılaşınca servise götürdüm, kontrol ettiklerinde kullanılmadığını kendileri de gördü ve değişim olacağını söylediler.

Yaklaşık bir aya yakın bekledikten sonra ürün “yapıldı” denilerek tarafıma teslim edildi, ancak incelediğimizde hiçbir işlem yapılmadığını, sorunun devam ettiğini fark ettik ve tekrar servise geri gönderdik. Bu kez parça tedariki yapılamadığını, merkezden arayıp sıfır ürün göndereceklerini söylediler. Fakat hiç kullanmadığım, benim hiçbir hatamın olmadığı bu ürün için benden 1500 TL talep edildi.

Aynı set içinde tüm ürünlerimi Bosch’tan almış durumdayım ve başka bir ürünümde de sorun yaşarsam yine aynı şekilde benden ücret talep edilmesinden endişe duyuyorum. Sorunlu ve hiç kullanılmamış bir ürün için müşteriden para istenmesini kabul etmiyorum. Ürünümün ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum.