to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Tost Makinesinde Eşitsiz Pişirme, Yanıltıcı Watt Bilgisi Ve Servis Engeli
09.02.2026 tarihinde Bosch tcg4215 metalik inoks gümüş tost makinesi 2000 w çift taraflı döküm plaka tost makinesini Hepsiburada üzerinde ki revnaonline satıcısından 5.170 TL ödeyerek satın aldım. Alınca kanat grill ve patlıcan yapmıştım ve hayal kırıklığı yaşadığımı yorumumda belirttim ve 3 yıldız vermiştim. Fakat amacım tost olduğu için ürünü iade etmedim. Ürünü kullanmaya başladığım ilk günlerden itibaren eşitsiz pişirme sorunu yaşadım; bazen alt kısım bembeyaz kalırken üst kısım yanıyor, bazen de tam tersi oluyor.
Bu sorun nedeniyle cihazı toplam 5 kez Ortaca yetkili servisine götürdüm. İlkinde parça değişimi yapıldı ancak sorun devam etti. Sonraki seferlerde “yanlış kullanıyorsunuz, 4-5 kademede tost, 1-2’de ekmek ısıtın, low konumunu kapalı tutun” şeklinde yönlendirmede bulundular. Kullanım kılavuzuna ve bu tavsiyelere aynen uymama rağmen cihaz hala eşit pişirmiyor. Servis cihazı yaklaşık 1 ay boyunca elinde tuttu, 9 Haziran’da ben aramasam bilgi vermeden biz isteyene kadar bekleteceklerdi. Sonuçta “her şey normal, ölçümler uygun” denilerek cihaz tarafıma geri verildi. Zannedersem sadece multimetreyle voltaj bakarak sorunun olmadığını iddia ediyorlar, ancak gözle görülen ısı dağılımı eşitsizliğini dikkate almıyorlar.
Bu süreçte cihazı zamanının yaklaşık %80’inde serviste beklerken, %20 oranında ancak kullanabildim. Defalarca yaşanan sorunlar sonrası ürün değişimi talep ettim, yetkili servis bu talebimi reddetti. Tamir edemedikleri ürünü savunmaya devam etmeleri ve yaşadığım mağduriyeti görmezden gelmeleri beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Bosch müşteri hizmetlerinden n**e hanım tarafından arandığımda ise somut verilerle cihazın 800 watt gücünde çalıştığı ve bunun yeterli olduğu söylendi. Oysa ürünün kutusunda ve resmi bilgilerinde 2000 watt olarak belirtiliyor. Müşteri temsilcisinin bu beyanının gerçeği yansıtmadığını, bunun da tüketiciyi yanıltma ve aldatma anlamına geldiğini düşünüyorum. Evimdeki eski usul 15 yıllık başka marka tost makinesi bile bu yeni aldığım 2000 watt’lik Bosch tost makinesinden çok daha iyi pişirme performansı gösteriyor.
Tüm bu yaşananlardan sonra ne tamir ne de ürün değişimi istemiyorum. Başından beri sorunlu olan bu ürün için ödediğim 5.170 TL bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Param iade edilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ayrıca üründe 2000 watt yazarken müşteri temsilcisinin 800 watt demesini hile ve aldatma kapsamında değerlendirerek savcılığa suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Bosch markasını artık çevreme önermiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum. Para iadesi talep ediyorum.
Üstelik Bosch müşteri hizmetlerinden Nesine, “Ürünü 90 gün içinde servisten almazsam hurdaya çıkaracağız” diyerek beni tehdit etti! Bu ne perhiz bu ne lahana turşusu? Cihazı siz tamir edemiyorsunuz, aylarca serviste tutuyorsunuz, sonra da “al ya da hurdaya atarız” diyorsunuz? Bu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a (tkhk) ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’na (tbk) açıkça aykırıdır. Tkhk Md. 11 uyarınca ayıplı malda tüketicinin sözleşmeden dönme, bedel iadesi, ücretsiz onarım ve misliyle değişim olmak üzere seçimlik hakları vardır. Satıcı bu hakları kullandırtmakla yükümlüdür. Ayrıca tkhk Md. 12 gereği ayıplı mal talepleri teslim tarihinden itibaren iki yıl boyunca ileri sürülebilir. Benim talebim bu süre içindedir. Tbk Md. 219 ise satıcının ayıptan sorumluluğunu düzenler; satıcı, sattığı malın vaat ettiği niteliklere sahip olmasından sorumludur. Bosch, 2000w vaat ettiği cihazı bu niteliği taşımadığı halde satmıştır. Ayrıca Sanayi Bakanlığı Garanti Yönetmeliği’ne göre yetkili servis, tamir için bırakılan cihazı en fazla 30 iş günü içinde tamir etmek zorundadır. Benim cihazım aylarca serviste kaldı, bu süre defalarca aşıldı. Servisin “90 gün içinde almazsan hurdaya atarız” demesi ise tüketiciyi tehdit etmekten başka bir şey değildir; cihazın mülkiyeti bana aittir, servis keyfi olarak hurdaya çıkaramaz. Bu, TCK Md. 106 (Tehdit) ve TCK Md. 247 (Zimmet) kapsamında değerlendirilebilecek bir hukuksuzluktur.
Müşteri hizmetlerinden sadece kelimeler ile savunma yapan nesibe "somut veriler ile cihazını test ettik" dedi. Nedir bu somut veri dedim! Somut ise objektif olmalı ve söyleyin bu veriyi dedim. 800watt güç üreterek gayet güzel çalışıyor dedi! Cihazı 2000watt diye satıyorlar! Sadece kelime, laf üretmek için nesibe salladı 800 diye...
100 liralık tost makinesi 5000 liralık tost makinesine 1000bin basıyor en azından bizi yar yolda bırakmıyorı
Fatura ürünün alım tarihi:09/02/2026 3 yıldız tarihi:15/02/2026 1 yıldız tarihi: 16/06/2026 (arızanın tedrici olarak ilerlemesi ve etkisiz servis süreci)
