Bosch Defalarca Servise Giden Tost Makinesi Hâlâ Düzgün Pişirmiyor, Değişim Talep Ediyorum

Bosch tcg4215 tost makinesini bu yıl şubat ayında aldığım günden beri aynı sorunu yaşıyorum. Cihazın alt ızgarası pişirmiyor, üst ızgara ise yakıyor. Isı ayarını açtığımda tostun üst kısmı kömür gibi olurken alt tarafı çiğ kalıyor, yani makinenin alt–üst ısı dağılımı dengesiz çalışıyor.

Bu süreçte defalarca Bosch yetkili servisine başvurdum, tam 5 kez servis geldi ve her seferinde cihazın “normal” olduğu söylendi. 10 aydır aynı sorunu yaşıyorum, 6. Servis talebim ise hiçbir inceleme yapılmadan reddedildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, servis çalışanları makinenin sağlam olduğunu, testlerin normal çıktığını söyleyerek adeta beni azarlıyor. Ben cihazın komple bozuk olduğunu değil, alt ve üst tarafın dengesiz çalıştığını anlatmama rağmen bu durum dikkate alınmıyor. Üstelik internette araştırdığımda aynı model tost makinesini alan pek çok kişinin de benzer şikayetleri olduğunu gördüm.

Yaşadığım bu süreçten sonra yıllardır gözüm kapalı güvendiğim Bosch markasından tamamen soğudum. Eskisi gibi bir kalite göremiyorum, bu şekilde çalışan bir tost makinesinin piyasada olmaması, hatta gerekirse toplatılması gerektiğini düşünüyorum. Son servis müdahalesinde açma–kapama düğmesini de bozmuş olmaları güvenimi iyice sarstı. Bu markayı artık çevreme de tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Bosch’un bu kronikleşmiş sorunu görmezden gelmesini ve servis sürecinde yaşadığım tavrı kabul etmiyorum. Tost makinemdeki alt–üst ısı dengesizliği sorununun kesin olarak çözülmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını, gerekirse iade ya da kalıcı bir tamirle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.