to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Süpürgesinde Çekiş Kaybı ve Ücretli Tespit Şartı Müşteriyi Mağdur Ediyor
09.07.2025 tarihinde satın aldığım ve garantisi devam eden Bosch bgs7pow2 model elektrikli süpürgem, son günlerde çekiş gücünü tamamen yitirmiş ve motor havasını dışarı üflemeye başlamıştır. Düzenli bakımlarını yaptığım cihazın hortumunda, borusunda veya filtrelerinde herhangi bir tıkanıklık olmadığını evde detaylıca kontrol ettim. Sorunun motor veya iç aksam kaynaklı donanımsal bir arıza olduğunu düşünüyorum.
Arıza kaydı oluşturmak için çağrı merkezinizle (p-- hanım ve m-- hanım) yaptığım görüşmelerde, cihazı servise kendim teslim etsem bile arızanın "kullanıcı hatası" çıkması ihtimaline karşı tarafımdan peşinen 900 TL arıza tespit ücreti talep edilebileceği ısrarla iletilmiştir. 6502 sayılı yasa gereği yasal garantisi devam eden bir ürün için, henüz cihaz incelenmeden böyle bir ücretin sürekli hatırlatılması servis sürecimi başlatmamı engellemiş ve beni mağdur etmiştir.
Yıllardır güvendiğimiz Bosch kalitesine ve müşteri memnuniyeti anlayışınıza sığınarak, cihazımın yaşadığı bu arızanın herhangi bir peşin ücret kaygısı olmadan, tarafsızca incelenmesi ve garanti kapsamında ücretsiz onarımının sağlanması için çözüm merkezinizden destek rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
