Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Alınan 900 TL Servis Ücretinin İadesi

Bosch Unlimited 7 şarjlı dikey süpürgemde ışıklarda yanıp sönme ve temassızlık problemi yaşadığım için müşteri hizmetlerini arayarak destek almak istedim. Telefonda arızayı detaylı şekilde anlattım, bana istenirse servis yönlendirebileceklerini, ufak bir işlemle onarımın yapılacağını ve bunun için 900 TL ödemem gerektiğini söylediler. Bu bilgiye güvenerek servisi kabul ettim.

01.04.2026 tarihinde saat 18.50 civarında Çankaya/Ankara’da bulunan N**** K***** Bosch Siemens Yetkili Servis’ten yaklaşık 18-19 yaşlarında iki personel eve geldi. Gelen personel süpürgenin bataryasını bile söküp takmayı bilmiyor, arızayı tespit edemiyordu. Ben kendilerine arızanın ne olduğunu ve neden kaynaklandığını anlattığımda bana hak verdiler, ancak onarım yapılamayacağını, toz haznesinin komple yenilenmesi gerektiğini ve bunun da 3.600 TL tuttuğunu söylediler. Tüm bu inceleme ve konuşma yaklaşık 3 dakika sürdü.

Başta çağrı merkezinin “900 TL’ye ufak işlemle onarım yapılır” diyerek beni yanlış yönlendirdiğini, sonrasında ise sadece çok kısa bir inceleme için 900 TL servis ücreti talep edilmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Aslında bu ücreti ödemeden göndermek istesem de gelen kişilerin çalışan olmasından dolayı sorun yaşanmaması için ücreti ödedim, elimde pos fişi bulunmaktadır.

Çağrı merkezi tarafından verilen hatalı bilgi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanlış yönlendirme sonucu alınan 900 TL servis ücretimin iadesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.