Bosch Süpürge Toz Haznesi Gevşemesi Ve Satış Sonrası Yetersiz Destek

Yaklaşık 13 ay önce Forum İstanbul Bosch mağazasından Bosch Ultimate 7 dik süpürge satın aldık. Ürünü aldıktan henüz bir ay bile dolmadan süpürgenin borusunun ağız kısmı tam olarak oturmamaya başladı, bunu mağazaya ilettiğimizde değişim yapıldı. Ancak bu kez de aradan 9–10 ay geçtikten sonra toz haznesi esnemeye başladı.

Eşim birkaç kez firmayla görüştüğünde bunun “normal esneme” olduğu söylendi. Toz haznesinin kopmaya doğru gittiğini belirttiğimizde de “kopmaz” cevabını aldık. Sonrasında ürün çatırdamaya başladı. Servisten gelen teknisyen bile haklı olduğumuzu, bizden kaynaklı bir durum olmadığını, ürün kaynaklı bir problem olduğunu söyleyip hatta videoya çekerek gitti.

Buna rağmen Sultangazi şubesinden arayan yetkililer kullanıcı hatası diyerek konuyu geçiştirdiler. Büyük ve kurumsal bir firmadan beklediğimiz ilgi ve üslup yerine, adeta merdiven altı lisanssız ürün satan bir firma ciddiyetsizliği ve kavgacı bir ses tonu ile karşılaştık. Son aşamada genel merkeze yönlendirildik, durumu tüm detaylarıyla anlattığımızda ise yalnızca özür mahiyetinde, bir hafta geçerli indirimli değişim bedeli teklif edildi. Ürünün arkasında durulduğu, satış sonrası servis ve yedek parça desteğinin var olduğu söylemlerinin sadece reklamlarda kaldığını üzülerek görmüş olduk.

Elimde servis fişi ve teknisyenin kayıtları mevcutken, bu kadar kısa sürede bu hale gelen süpürge için kullanıcı hatası denmesini ve ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Üründeki ayıplı durumun dikkate alınarak, toz haznesi ve ilgili parçaların ücretsiz değiştirilmesini, mümkünse de süpürgenin ücretsiz olarak yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.