Bosch Süpürge Motor Arızası Garanti Kapsamına Alınmadı

Media Markt’tan 2024 yılında Bosch Serie 6 Smartsensor Control elektrik süpürgesi satın aldık. Ürünü çok az kullandıktan sonra süpürge tamamen çalışmamaya başladı, sadece mavi ışığı yanıyor ve hiçbir şekilde çekiş yapmıyor. Ürünü satın aldığımız Kocaeli İzmit Kandıra Sapağı’ndaki Media Markt’a götürdüğümüzde, motor arızasının garantiye girmediği ve motora toz veya su kaçtığı için ücretli işlem yapılabileceği söylendi. Ürünü çok az kullanmış olmamıza rağmen, bu kadar kısa sürede motor arızası yaşanmasını ve bunun kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Neredeyse yeni sayılabilecek bir ürünü bu şekilde kullanamaz hâle gelmesi nedeniyle şu an süpürge uzun süredir evde atıl şekilde duruyor, adeta çöpe atılmış gibi oldu. Bosch gibi bir markadan ve Media Markt’tan daha güvenilir, müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Motor arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, süpürgenin tamirinin ücretsiz olarak yapılmasını veya ayıplı ürün kapsamında değişim/para iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.