Bosch Süpürge Hortum Değişiminde Uzun Bekleme Ve Cevapsızlık

Bosch Unlimited 7 süpürgemin hortumunda yırtık fark ettiğim için, ürünümün garantisi de devam ettiğinden 17 Nisan günü Bosch servisi ile iletişime geçerek kayıt açtırdım. 18 Nisan’da ekip kontrole geldi ve hortum parçasının 3–4 gün içerisinde geleceği belirtildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

22 Nisan’da tekrar iletişime geçtiğimde, hemen dönüş sağlanacağı söylendi fakat yine aranmadım. Bugün, 27 Nisan’da bir kez daha Bosch ile görüştüm ve süreçle ilgili artık net ve kesin bir bilgi istediğimi özellikle belirttim, buna rağmen yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Antalya Konyaaltı bölgesinde bulunan adresime gelen servis üzerinden ilerleyen bu süreçte, hem parça temininde hem de bilgilendirme konusunda ciddi mağduriyet yaşadım.

Bosch’tan, süpürgemin hortum parçasının acilen temin edilerek değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.