Bosch Süpürge Çöp Haznesi Parçası Kırıldı, Garantiden Ücretsiz Değişim İstiyorum

Bosch Ultimate 7 şarjlı süpürgeyi yaklaşık 2 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünümü güvenilir ve dayanıklı olduğunu düşündüğüm için, diğer markalardan daha yüksek fiyatına rağmen özellikle tercih ettim. Ancak 6 Mayıs Çarşamba günü çöp haznesini boşaltıp tekrar takarken haznenin uç kısmı bir anda kırıldı. Bu kadar basit bir işlem sırasında bu parçanın “çıt” diye kırılmasını Bosch markasına hiç yakıştıramadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kullanıcı hatası olabileceği söylendi ve servis yönlendirildi, yarın servis eve gelecek. Fakat hazneyi söküp takma gibi en temel kullanımda bu parçanın kırılmasını kullanıcı hatası olarak görmelerini kabul etmiyorum. Henüz 2 aylık, garantisi devam eden bir üründe böyle bir parça kırılması yaşamam ve bir de bunun bedelini ödemem gerektiği iması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Elimde fatura ve garanti belgesi mevcut. Süpürgemin çöp haznesi parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir şekilde kullanıcı hatası sayılmamasını, bu parçanın tarafıma acilen ve tamamen ücretsiz olarak temin edilmesini ve bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmemesini istiyorum.