Bosch Su Sebili Kokusunda Ve Tatında Sürekli Sorun, Parça Değişimlerine Rağmen İade Talebi

15 Şubat 2026 tarihinde Antalya Kızılsaray’da bulunan Form Teknoloji mağazasından Bosch rdw1575 model su sebili satın aldım. Ürünü yaz aylarında soğuk su ihtiyacımızı karşılamak için kullanmaya başladığımızda, daha ilk kullanımda suda plastik ve naylon benzeri bir koku olduğunu fark ettik.

Bosch müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede cihazı limon tuzu ile temizlemem önerildi. Önerilen şekilde cihazı 3–4 kez yeni suyla temizlememize rağmen koku ve tat sorunu giderilmedi. Bunun üzerine yetkili servis talep ettim. Servis tarafından kazan, iki hortum borusu ve kapama parçası değiştirildi; ancak bu kadar parçanın değişmesine rağmen sorun devam etti. Yeni su koyduğumuzda başlangıçta normal olan suyun tadı aynı gece yeniden bozuldu ve bu kez suda yanık kabloyu andıran, farklı ve rahatsız edici bir tat ve koku oluştu.

Servis daha sonra tekrar gelerek suyun tadına baktı ve kokuyu kendisi de fark etti. Fabrikanın birkaç gün içinde benimle iletişime geçeceği söylendi; ancak yaklaşık iki hafta boyunca kimse aramadı. Ben tekrar iletişime geçtikten sonra 27 Ekim 2026 tarihinde aranarak bu kez su pompasının değiştirilmesi gerektiği bildirildi.

Henüz yeni aldığım bir üründe birden fazla parça değiştirilmesine rağmen sorunun hâlâ çözülememesini ve her seferinde yeni bir parça değişiminin gündeme gelmesini kabul edemiyorum. Ürünü satın alma amacım doğrultusunda doğru düzgün kullanamadım ve suyun tadı ile kokusundaki sorun nedeniyle cihazı kullanmayı bıraktım.

Yetkili servis müdahalelerine rağmen sorunun devam etmesi nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Tüketici olarak yasal haklarım kapsamında artık yeni bir parça değişimi istemiyor, ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.

Süreç boyunca mağaza, müşteri hizmetleri ve teknik servis arasında yönlendirilmek zorunda kaldım. Sorunun bu kadar uzun sürmesi ve yapılan işlemlere rağmen çözülememesi nedeniyle mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve bedel iadesi talebimin ivedilikle değerlendirilmesini bekliyorum.