Plastik Kokulu Su Sebili İçin Garanti Kapsamında Haksız Servis Ücreti Talebi

4 Haziran 2026 tarihinde Bosch marka rdw1276 model üstten damacanalı su sebili satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk günden bu yana suyun tadında ve kokusunda plastik ya da kimyasal benzeri çok belirgin ve rahatsız edici bir koku sorunu yaşıyorum. Bu nedenle cihazı sağlıklı ve güvenli bir şekilde kullanamıyoruz.

Ürünün yasal garantisi devam etmesine ve ortada açıkça ayıplı/kusurlu bir durum bulunmasına rağmen, yetkili servis eve gelmeden önce beni telefonla arayarak, inceleme için 900 TL ve ek olarak 2700 TL olmak üzere toplamda fahiş ve hukuksuz olduğunu düşündüğüm bir ücret talep etti. Garanti kapsamındaki bir ürün için, daha cihaz görülmeden ve arıza tespiti bile yapılmadan tüketiciden bu şekilde ücret istenmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Bosch gibi köklü ve güvenilir bir markanın, hem yaşadığım bu mağduriyete hem de yetkili servisin bu ücreti dayatan yaklaşımına sessiz kalmayacağına inanmak istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, cihazdaki koku sorununun garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülememesi halinde ise ürünün kusursuz bir yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını istiyorum.

Bu süreçte talep edilen haksız ücretten dolayı son derece rahatsız olduğumu, gerekli çözüm sağlanmadığı takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.