Bosch Servisinin Uzun Parça Bekleme Süresi Ve Geçici Makine Sağlamaması

Bosch Series 8 çamaşır makinemin borusunda arıza oluştu ve değişmesi gerektiği söylendi. 14 Şubat Cumartesi günü İstanbul Zeytinburnu’ndaki Bosch yetkili servisi gelip sorunu tespit etti, parçanın olmadığını, sipariş verileceğini ve parça gelince aranacağımı belirttiler. Bana gelen SMS’te de randevuma ilişkin B016 numaralı bir kayıt yer alıyor.

Aradan günler geçmesine rağmen kimse aramayınca ben her gün servisi aramaya başladım. İlk günlerde “sipariş vereceğiz, gelecek, sizi ararız” şeklinde net olmayan cevaplar aldım. Defalarca arayıp uğraştıktan sonra sonunda biriyle detaylı konuşabildim ve parçanın ancak iki haftaya gelebileceğini, bunun da kesin olmadığını öğrendim. Üstelik bunu söyleyen yer de yine Bosch’un kendi yetkili servisi.

Ürünüm yeni ve garanti kapsamında olmasına rağmen parça temin edilemiyor ve yaklaşık bir haftadır mağdur durumdayım; üstüne en az iki hafta daha beklemem söyleniyor. Altı kişilik bir aileyiz ve bu kadar uzun süre çamaşır makinesi olmadan idare etmemiz mümkün değil. Bu süre içinde en azından geçici olarak emanet bir makine bırakılmasını talep ettim, “inceleyeceğiz, size dönüş yapacağız” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu.

Bosch gibi bir markanın yetkili servisinin bu kadar ilgisiz davranması, sürekli oyalayıcı cevaplar vermesi ve parça temin sürecinde müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Çamaşır makinemin arızasının garanti kapsamında, en kısa sürede ve kalıcı şekilde giderilmesini, parça temini hızlandırılamıyorsa da bu bekleme süresi boyunca tarafıma geçici bir makine temin edilmesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.