Bosch Servisinden Randevu Krizi Ve Güven Kaybı

Bosch marka buzdolabımız arıza yaparak alarm moduna geçti ve bu sebeple Bosch servisinden 21.11.2025 tarihinde servis kaydı oluşturduk. O gün servis tarafından aranarak gelemedikleri, 22.11.2025 tarihinde gelecekleri söylendi. Biz de 22.11.2025 günü İstanbul Bağcılar Barbaros Mahallesi’indeki adresimizde tüm günümüzü servis gelecek diye planlayarak bekledik.

Gün içinde defalarca aranıp “40–45 dakika içinde gelinir” denmesine rağmen belirtilen süreler geçtikten sonra bu kez gelmeyecekleri, başka ekip yönlendirileceği söylendi. Yeni ekibin ne zaman geleceği sorulduğunda ise sadece “gün içinde gelirler” denilerek net bir saat verilmeden oyalanmaya devam edildik ve gün sonunda da kimse gelmedi. Benzer şekilde bu tür servis aksamasını daha önce de 2–3 defa yaşamış olmamız, Bosch servis hizmetine olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.

Bu süreçte Bosch müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve 22.11.2025 tarihi için ayrıca şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen mağduriyetimiz devam etmektedir.

Buzdolabımızın arızasının bir an önce giderilmesini, servis süreçlerindeki bu düzensizliğin düzeltilmesini, bu yaşanan ihmalkâr tutum nedeniyle gerekli özrün tarafımıza iletilmesini ve bu şekilde çalışan servis ekibiyle tekrar karşı karşıya bırakılmamayı talep ediyorum. Bu yaşadıklarımızdan sonra Bosch marka bir beyaz eşya almayı artık kesinlikle düşünmüyorum.