Bosch Buzdolabı Arızası ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

İpek · 2025-09-18T19:34:02+03:00

11.09.2025 Cuma sabahı saat 05.00’te Bosch KGP76AICON model buzdolabımın alarmı çaldı. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradım ve önerdikleri şekilde dolabın derecelerini +2/-24 yapıp 8 saat bekledim, fakat sorun çözülmedi. Tekrar aradığımda hafta sonu yoğunluğu nedeniyle servis ancak pazartesi günü geldi. Servis, bir parça değişmesi gerektiğini söyledi ve parça çarşamba günü takıldı. Yine 8 saat beklemem istendi, sorun devam etti. Ertesi gün tekrar gelen servis, başka bir parçanın da değişmesi gerektiğini belirtti. Bu süreçte yeni bir buzdolabı talebimi ilettim, servis müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, şikayetimin incelendiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan 5 saat geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen sadece “dönüş yapılacak” deniyor, fakat kimse aramıyor. Buzdolabımın garantisi Kasım 2026’ya kadar devam ediyor ve elimde garanti belgem mevcut. İzmir’de yaşıyorum. Bir haftadır evde buzdolabı yok, eşim işten izin almak zorunda kaldı, dolaptaki tüm kışlık yiyecekler bozuldu, evde soğuk su yok, ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bir haftadır gece gündüz dolabın alarmı çalıyor ve mağduriyetimiz artıyor. Acil olarak yeni bir buzdolabı verilmesini talep ediyorum. Bosch gibi büyük bir markadan daha hızlı ve çözüm odaklı bir hizmet bekliyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

İpek

Sayın Bosch yetkilileri 11.09.2025 tarihinde arızalanan dolabımız 23.09.2025 tarihi itibari ile defalarca servis gelmesine rağmen yapılamadı. Ana kart değişti, inwörter değişti 5 defa servis elemanları geldi her seferinde 8 saat çalışsın düzelecek dendi ama düzelmedi,12 gün geçti evde dolap çalışmıyor, tüm kışlık ürünler çöpe gitti. (enginar et barbunya, bezelye, biber, bamya vb.) Bizde 23.09.2025 tarihi itibari ile Tüketici Hakları'na Heyetine başvurduk çünkü, çözüme ulaşamadık. Lütfen empati yapın bugün yarın diyerek 12 gün bir evde dolap olmaması ne demek bizim yerimize kendinizi koyun Müşteri ilişkilerindeki genel müdürlüklerinden bizi arayan Kübra hanım, Murat bey, Alp bey, Dicle hanım her defasında bizi oyaladı özellikle Kübra hanım bizi çok üzdü ve mağdur etti ve bize ikame dolap istedik temin etmedi. 24.09.2025 spottan sayenizde dolap aldım, amam aman bir daha kesinlikle Bosch ne alırım ne de tavsiye ederim, Bosch demek çok büyük pişmanlık demek benim için Bosch gibi büyük firmaya yakışmadı yazık hem de çok yazık...

İpek

23.09.2025 tarihinde Kaymakamlığa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk ve oradaki sorumlu yetkili dolabı elletmeyin servis müdahale etmesin arızalı şekilde kalsın dedi. 24.09.2025 tarihinde eve servis randevu oluşturmadan geldi ve dolaba gaz basacağız dediler biz Kaymakamlıktan dolap arızalı kalsın dendiğinden gelen servise müdahale ettirmedik, müdahale ettirmediğimizden genel merkezden arayan Kübra isimli yetkili bize dolabı tamir ettirmezsek yedek dolap vermem dedi ve vermedi bizde spottan aldığımız 2 el eski dolabı kullanmaya çalışıyoruz bize bu eziyeti çektiren ve hala mağdur etmeye devam eden Bosch markasını unutmayacağız Sayın Bosch yetkilileri lütfen rica ediyorum tüketici hakem heyetindeki dosyamızı bir an önce sonuçlandırın ve bizim mağduriyetimizi giderin.