Bosch Servisinden Geri Dönüş Yok Yüksek Ücret Ve Uzun Bekleme Süreci Mağduriyet Yarattı

Bosch marka kurutma makinemde kart arızası oluştu ve bu nedenle yetkili servisi çağırdım. Servis, gerekli parçanın ellerinde olmadığını, 1 hafta 10 gün içinde geleceğini söyledi. O an karar vermek istemediğimi belirttim. Daha sonra 3 Ağustos’ta Bosch müşteri hizmetlerini arayarak parça siparişinin verilmesini talep ettim.

Aradan uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmayınca 12 Ağustos’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bilgi istedim. Bana, yetkili servise geri arama kaydı oluşturulduğu söylendi ancak servis tarafından arama yapılmadı. Aynı gün içinde bir kez daha arama kaydı oluşturuldu fakat yine kimse geri dönüş yapmadı. 14 Ağustos’ta bir kez daha müşteri hizmetlerini arayıp hiçbir şekilde dönüş alamadığımı belirttim.

Bu süreçte benden 900 TL servis ücreti alındı ve parça tamiri için de 9.000 TL ücret talep edildi. Ancak ne servis ne de müşteri hizmetleri tarafında ilgilenildiğimi, sürecin takip edildiğini hissetmiyorum ve hâlâ parça ile ilgili net bir bilgiye sahip değilim.

Bosch’tan beklentim, yetkili servisin ve müşteri hizmetlerinin konuyla ivedilikle ilgilenmesi, tarafıma açık ve net bilgi verilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi yönündedir.