Bosch Servisinden Garanti Uzatma Sözünü İhlal Eden 2400 TL Tahsilatı

Bosch marka çamaşır ve kurutma makinemizin kurulumu için gelen yetkili servis personeli, mevcut üç yıllık garantimizin üç yıl daha uzatılacağını ve toplam altı yıl boyunca hiçbir ücret ödemeyeceğimizi söyleyerek bizden 2.400 TL tahsil etti. Bu beyana güvenerek ödemeyi yaptık.

Daha sonra faturayı incelediğimizde, faturada yer alan işlem açıklamasının bize anlatılan garanti uzatma hizmetiyle örtüşmediğini gördük ve faturayı kabul etmediğimizi servis tarafına ilettik. Buna rağmen bir haftadır 2.400 TL’lik ödediğimiz bedel tarafımıza iade edilmedi.

Genel merkezden E*** Bey bizimle iletişime geçerek konuyla ilgileneceğini ve çözüm sağlanacağını belirtti, ancak verilen sözlere rağmen herhangi bir sonuç alamadık. Bu süreçte yaşananlar Bosch’a duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarstı.

Biz, servis personelinin taahhüt ettiği altı yıllık garanti sözü ile faturada görünen işlemin neden farklı olduğunu ve net olarak neden 2.400 TL’lik iadenin hâlâ yapılmadığını açıklığa kavuşturmak istiyoruz. Ayrıca tarafımıza iletilen çözüm sözlerinin neden yerine getirilmediğini de merak ediyoruz.

Gerçeğe aykırı olduğunu düşündüğümüz bu fatura nedeniyle Vergi Dairesi’ne ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk ve elimizdeki tüm belgeleri resmi mercilere sunduk. Biz artık yeni sözler değil, sadece ödediğimiz 2.400 TL’nin eksiksiz bir şekilde iadesini ve bu hatanın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyoruz.