Bosch Servisinde Saygısız Davranış Ve Eksik Kurulum Şikayeti

5 Şubat günü sabah saat 10.00 civarında Bosch marka fırın, aspiratör ve bulaşık makinesi evimize teslim edildi. Aynı gün kurulum için akşam saat 19.10 gibi iki kişilik ekip geldi. Kapıdan girerken ısrarla ayakkabıyla girmek istediler. Görevlerden birinin çelik burunlu ayakkabı giydiğini, bunun “güvenliği için” olduğunu söylediler; ancak yanındaki personelde normal ayakkabı vardı. Eve ayakkabıyla girilmesine izin vermeyeceğimizi belirttiğimiz anda tavırları değişti ve baştan itibaren ters, saygısız ve isteksiz bir şekilde davranmaya başladılar.

Kurulum yerinde ufak bir sorun vardı; biz o sorunu çözmeye çalışırken ekipten “bizim de gitmemiz gereken bir evimiz var” gibi cümleler duyduk. Evde kalma süreleri toplamda en fazla 15 dakika sürdü ve apar topar çıkıp gittiler. Fırında hiçbir problem olmamasına rağmen kurulumunu yapmadan evden ayrıldılar. Aspiratör ve bulaşık makinesinin de kurulumu tamamlanmadı; ürünler şu anda olması gerektiği gibi kullanıma hazır durumda değil. Kurulumun ertesi gün yapılacağı söylendi; ancak kurulum 24 saat içinde dahi tamamlanmadığı için, 53 ve 55 yaşında iki emekli olarak evde bir sıcak suya bile erişemeden beklemek zorunda bırakıldık ve mağduriyetimiz katlanarak arttı.

Tüm bu yaşananların ardından çağrı merkezini arayıp durumu anlatmaya çalışırken yoğun stresten burnum kanadı ve tansiyonum yükseldi. Fiziksel olarak da etkilendiğim bu süreçte, mağduriyetimizin bu kadar büyümesine sebep olunması kabul edilebilir değil.

Aynı gün Samsung’dan aldığımız çamaşır ve kurutma makinesi ise saat 13.00’te teslim edildi. Yarım saat sonra servis arayıp 14.30’da geleceğini söyledi ve tam belirtilen saatte geldiler. Gelen ekip son derece efendi, saygılı, yardımsever ve profesyonel bir şekilde kurulumları yapıp sorunsuz biçimde evden ayrıldı. Bu kadar kısa sürede iki farklı markanın servis kalitesi arasındaki büyük farkı bizzat görmüş olmak, Bosch servisinin yaşattığı hayal kırıklığını daha da artırdı.

Bosch’tan, bu davranışları sergileyen personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve en kısa sürede, işini düzgün yapan, saygılı bir ekibin gönderilerek fırın, aspiratör ve bulaşık makinesinin eksiksiz ve doğru şekilde kurulmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin, sıcak suya erişemeden beklediğimiz bu uzun sürecin ve sağlık açısından yaşadığım sıkıntının dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.