to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesi Amortisörü Değişimi İçin Fahiş Ücret Aldı.
Bosch marka çamaşır makinem için Bosch YENİMAHALLE-Demetevler Yetkili Servisi (kuzey and. Blg.) - Ankara firmasına giderek makinemde su akıtması olduğunu bildirdim. Servis personeli de randevu oluşturacaklarını ve arıza tespiti için teknik ekibin geleceğini, arıza tespit ücreti olarak 475 TL, bunun dışında arızalı parça ücreti ve işçilik ücreti alacaklarını söyledi. Ben de arıza tespit ücretinin yüksek olmasından dolayı randevu istemeden servisten ayrıldım. Ancak ertesi gün eşimin telefonundan arayarak arıza kaydı oluşturduğumuzu ve arıza tespiti için geleceklerini söylediler. 05.08.2024 tarihinde gelen teknisyen makinenin amortisörlerinin değişmesinin gerektiğini söyledi. 3 adet amortisör değişiminin işçilikle birlikte 3.600 TL. Civarında olduğunu söyledi. Biraz indirim istediğimde, servis ile görüşeceğini ve bir miktar indirim yaptırabileceğini söyledi ve makinenin ertesi günü ilgililerce gelip alınacağını bildirdi. Ben de arızayı yetkili servise yaptırmanın daha doğru olacağını, başka da alternatifimin olmayacağını, biraz da indirim yapılabileceği sözüne istinaden tamam dedim. Teknisyen de bir “Atölye Giriş Fişi” hazırlayarak, bir tanesini bana verdi.
2 gün sonra iki kişi gelerek makineyi götürdüler, müteakiben makine 09.08. 2024 tarihinde tamir edilerek getirildi. Makineyi getirenler ücretin 4.000 TL olduğunu kendilerini fiyat indirimi konusunda bir inisiyatiflerinin olmadığını ayrıca kredi kartı olmadığını ya nakit ya da EFT yapılması gerektiğini söyleyerek Güven Arduç adına bir IBAN Numarası verdiler. Ben de mecburen 4.000 TL’yi anılan hesaba gönderdim. (ek-1)
Servis bana sadece “Beyaz Eşya Yetkili Servis Servis Fişi” adı altında bir belge verdi. (ek-2) Kendilerinden yapılan işle ilgili ayrıntılı fatura talep etmeme rağmen fatura vermediler.
Yaptığım araştırmalarda 3 adet amortisör değişiminin piyasada özel servislerde orijinal parça ve işçilik dahil 1.00 TL civarında olduğunu tespit ettim.
Tarafıma fatura kesilmemesi konusunda yapacağım başvuru hakkımı saklı tutarak;
Anılan ücretin fahiş olduğunu, bu nedenle Bosch Türkiye’den 3 adet amortisör ücreti ile güncel işçilik rayiç bedelin talep edilerek, yaptırdığım hizmet ücretinin ederinin belirlenmesini, fazla tahsil edilen paranın da yasal faizi ile birlikte ilgili firmanın tarafıma iade edilmesinin sağlanmasını arz ederim.
Bosch'un verdiği cevap evlere şenlik, tam kendilerinden beklediğim gibi bir cevap. Mağduriyetimi gidermek yerine "Şu numara ile irtibata geçin" şeklinde bir cevap. Bu arada Şikayetvar sitesini de tebrik etmeden geçemeyeceğim! Böyle bir cevap için "Şikayetiniz şu kadar sürede yanıtlandı" dediği için. Cevap mı bu şimdi? Uzun lafın kısası sektörde rekabet ortamının olmayacağı bir servis düzeni kurulduğu için mecburen 3 adet basit amortisör değişimini Bosch yetkili servisine yaptırdım ve onlar da benden fahiş bir ücret aldılar. Bundan sonra servisler aracılığıyla müşteriden fahiş ücret almaya çalışan bu sisteme alet olmamak için Bosch marka bir ürünü asla almayacağım. Hiçbir fiyat, hiçbir kampanya benim görüşümü değiştiremez.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
