Bosch Servisi Yazılı Tesisat Riski Raporunu Vermedi, Mağduriyetim

Kiracı olarak yaklaşık bir buçuk aydır oturduğum sıfır bir dairede Bosch marka bulaşık makinesi kurulumu için yetkili servis eve geldi. Servis elemanı, mutfak prizinin duvar içindeki elektrik tesisatının riskli olduğunu söyleyerek kurulumun yapılamayacağını ifade etti; fakat bu tespitle ilgili hiçbir yazılı tutanak bırakmadı, herhangi bir evrak düzenlemedi ve sisteme kaydedilen belgeyi de tarafıma iletme zahmetinde bulunmadı.

Ev sahibinin maliyet sebebiyle tesisatı yenilememesi nedeniyle ürün iade sürecine gitmek zorunda kaldım ve bu nedenle hukuki süreci başlattım. Bu süreçte elimde resmi bir belge olması gerektiği için Bosch müşteri hizmetlerini defalarca aradım, servis ekibinin yaptığı bu tespitin yazılı ve imzalı bir evrak olarak gönderilmesini açıkça talep ettim. Buna rağmen her seferinde sadece “ekibe iletildi, gönderilecek” denilerek oyalandım ve bugüne kadar tek bir belge bile tarafıma ulaştırılmadı.

Bosch gibi “dünya markasıyız” diyen bir firmaya güvenerek ürün alıyorsunuz; fakat satış sonrasına geldiğinde tüketici bu kadar sahipsiz bırakılıyorsa, ülkenin hâlinin ne kadar vahim olduğu da ortadadır. Bu durum, bir vatandaş olarak hem zamanımın hem de hakkımın bu kadar kolay harcanmasının ne kadar normalleştirildiğini net bir biçimde gösteriyor. Bosch’tan, servis elemanının elektrik tesisatının riskli olduğuna dair yaptığı tespiti içeren resmi ve yazılı bir raporun veya tutanağın, sipariş numaram 1087191311 ile ilişkilendirilerek derhal tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak giderilmesini talep ediyorum.